Pourquoi mon paiement Venmo est-il refusé?
Si votre paiement Venmo est refusé, cela peut être une indication d'un problème de compte. Ces conseils utiles peuvent vous aider à savoir pourquoi votre carte a été refusée.
Venmo est un portefeuille numérique qui permet aux gens de traiter les paiements via l'application pour téléphone mobile. La société a été fondée en 2009 et appartient à PayPal. Au premier trimestre de 2018, Venmo a traité plus de 12 milliards de dollars de transactions.
Venmo est devenu de plus en plus populaire au fil des ans et beaucoup comptent sur leurs comptes Venmo pour traiter les paiements rapides à leurs amis et à leur famille. Si votre paiement Venmo est refusé, cela peut être une indication d'un problème de compte. Continuez à lire pour les explications possibles pour lesquelles votre paiement Venmo pourrait être refusé.
Contactez votre société de cartes ou votre banque
Venmo recommande que la première étape que vous preniez soit de contacter votre compagnie de carte ou votre banque pour identifier pourquoi votre paiement peut avoir été refusé. Vous pouvez souvent trouver le numéro de téléphone au dos de votre carte. Venmo ne peut pas voir la raison exacte pour laquelle votre paiement a été refusé.
Essayez PayPal comme option secondaire
Si la banque n'est pas en mesure d'identifier le problème, vous pouvez également essayer d'envoyer le paiement via une autre méthode telle que PayPal.
Vous avez atteint votre limite de paiement
Chaque utilisateur Venmo a une limite de paiement Venmo. Cette limite est décidée en fonction de l'historique du compte Venmo de l'utilisateur et de son activité précédente et est revue périodiquement.
Lorsque vous ouvrez votre compte Venmo pour la première fois et avant que votre identité ne soit vérifiée, vous maintenez une limite de roulement hebdomadaire de 299,99 $.
Une fois votre identité vérifiée, votre limite passera à 4 999,99 $ par semaine. Cette limite comprend toutes les transactions telles que l'envoi de fonds, les achats Venmo Mastercard et les paiements marchands autorisés.
Si votre paiement a été refusé, confirmez d'abord votre limite hebdomadaire. Ensuite, additionnez vos transactions de la semaine dernière pour voir si vous avez atteint votre limite.
La semaine glissante est continuellement mise à jour. Ainsi, lorsque vous effectuez un achat un lundi à 11h00, cela comptera pour votre semaine d'achats jusqu'au lundi suivant à 11h00.
Vous n'avez pas accès à votre solde Venmo
Lorsque vous avez un compte Venmo, vous pouvez porter un solde Venmo composé d'argent que vous avez reçu d'amis et de famille que vous n'avez pas transféré sur un autre compte bancaire.
Si vous n'avez pas vérifié votre identité auprès de Venmo, vous possédez peut-être un solde Venmo mais vous ne pourrez pas l'utiliser pour le paiement. Pour vérifier si vous avez un solde Venmo:
Ouvrez l'application ou accédez à https://venmo.com/account/sign-in
Connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail, votre numéro de mobile ou votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Sélectionnez le bouton à trois lignes, puis cliquez sur «Paramètres».
Sélectionnez «Modes de paiement».
Si vous voyez un solde Venmo en haut de l'écran, vous avez de l'argent dans votre portefeuille Venmo.
Vérifiez votre identité pour Venmo
Si vous avez un solde et ne pouvez pas y accéder, les étapes suivantes consistent à vérifier votre identité auprès de Venmo.
Ouvrez l'appli.
Il peut vous être demandé de fournir votre passeport américain, votre permis de conduire, une pièce d'identité délivrée par le gouvernement américain, une lettre d'attribution SSN / ITIN, une carte DHS ou votre carte d'identité tribale. Vous ne pouvez soumettre aucun document arrivé à expiration.
Pour voir quels documents Venmo a besoin, allez dans «Paramètres» et cliquez sur «Carte Venmo».
Téléchargez les documents demandés pour examen.
Attendez de recevoir un e-mail de Venmo indiquant que votre identité est confirmée et que vous avez un accès complet à toutes les fonctionnalités du compte.
Dépannage avec l'équipe du service client Venmo par téléphone
Si vous rencontrez toujours des difficultés avec vos paiements Venmo, vous pouvez contacter le service client Venmo par téléphone. L'équipe est disponible du lundi au vendredi de 7h00 à 23h00 CST. Le temps d'attente moyen est de neuf minutes.
Dépannage avec l'équipe du service client Venmo par e-mail
Si vous préférez ne pas parler au téléphone, vous pouvez choisir d'envoyer un e-mail à l' équipe du service client Venmo. Les clients peuvent s'attendre à une réponse dans les 24 heures, n'importe quel jour de la semaine, mais le temps de réponse moyen n'est en réalité que de trois heures.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Venmo?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Venmo afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Pourquoi mon paiement Venmo est-il refusé? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.