Comment récupérer mon compte Venmo si je ne parviens pas à me connecter?
Si vous rencontrez des problèmes pour récupérer votre compte Venmo, vous pouvez le corriger en fonction de la cause du problème. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à l'aide du lien de réinitialisation du mot de passe. Si vous recevez un message d'erreur, cela peut être dû au fait que votre appareil ne prend pas en charge Venmo ou que vous êtes en dehors des États-Unis. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance par téléphone, par e-mail ou par le service d'assistance.
Habituellement, vous pouvez vous connecter à votre compte Venmo avec votre numéro de téléphone, nom d'utilisateur ou e-mail et le mot de passe de votre compte. Les comptes Venmo utilisent l'authentification multifacteur (MFA). Chaque fois que vous vous connectez avec un nouvel appareil, vous devez entrer un code pour confirmer votre identité. Vous ne pourrez peut-être pas vous connecter si vous ne recevez pas ce code. La solution est simple; cliquez sur l'option «Je n'ai pas accès à ce téléphone». Alternativement, vous pouvez contacter les agents du service client et demander de l'aide.
Comment réinitialiser votre mot de passe
Vous avez besoin de votre mot de passe pour vous connecter à votre compte Venmo. Suivez ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe.
1. Cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe
2. Entrez le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail associée à votre compte
3. Vous recevrez un message de réinitialisation de mot de passe ou un e-mail avec un lien. Clique sur le lien
4. Créez un nouveau mot de passe. Il doit être unique et comporter au moins huit caractères
Si vous n'avez pas reçu le code de réinitialisation du mot de passe
Vous ne recevrez pas toujours votre code immédiatement. Attendez quelques minutes et vous pourrez l'obtenir. Si vous ne le recevez pas, cliquez sur «Renvoyer le code». Si vous ne le recevez toujours pas, vous devrez peut-être contacter l'équipe du service client. Vous pouvez également essayer de vous connecter à partir d'un appareil que vous avez utilisé auparavant.
Si le code ne fonctionne pas
Si le code que vous avez reçu ne fonctionne pas, c'est peut-être parce que vous avez attendu trop longtemps. Les codes ne sont valables que pour une durée limitée. Si le code va vers un numéro différent, celui qui le reçoit ne pourra pas nécessairement accéder à votre compte.
Si vous recevez un message d'erreur lors de la connexion
Lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte, vous pouvez recevoir les messages d'erreur VPN, Erreur inattendue, 403 ou Erreur d'authentification. Vous risquez de recevoir un message d'erreur si vous essayez de vous connecter depuis l'étranger. Venmo n'est pas disponible aux États-Unis. Les messages d'erreur «Erreur d'authentification», «Connexion fermée par un pair» et «Erreur inattendue» peuvent suggérer que votre appareil ne prend pas en charge Venmo.
Si vous continuez à recevoir le message même lorsque vous utilisez un appareil compatible, essayez les solutions suivantes;
- S'assurer que vous n'utilisez aucun VPN
- Essayez de vous connecter à partir d'un autre réseau
Contacter l'équipe d'assistance
Pensez à contacter l'équipe du service client Venmo si vous avez besoin d'aide pour récupérer votre compte Venmo. La meilleure façon de contacter Venmo est par téléphone. L'assistance téléphonique est la seule option qui vous permet de parler directement avec un agent. L'agent vous écoutera et vous posera des questions sur votre problème. Ils vous dirigeront vers la meilleure aide. Cependant, il peut arriver que vous deviez appeler plusieurs fois avant d'obtenir l'aide dont vous avez besoin.
L'assistance par e-mail peut être une bonne option si vous n'avez pas besoin de parler à un agent. Écrivez aux agents du service client avec les détails de votre problème et le type d'assistance que vous espérez recevoir. Ils vous répondront avec votre solution.
Demandez l'assistance du service d'assistance de Venmo avant d'étudier d'autres options. Il contient de nombreux conseils et suggestions utiles qui peuvent répondre à vos préoccupations.
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Venmo?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Venmo afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment récupérer mon compte Venmo si je ne parviens pas à me connecter? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.