Que dois-je faire si mon compte Vanguard a le mauvais solde ?

Si vous avez un compte chez Vanguard et que vous venez de remarquer un solde incorrect, vous devez comprendre ce qui se passe le plus rapidement possible. Le problème pourrait être aussi simple qu’une erreur informatique. Cependant, cela peut également être le résultat d’un accès illégal à votre compte par une personne ou du vol de votre identité. Continuez à lire. Cet article vous dira ce que vous devez faire.

Assurez-vous de ne pas avoir commis d'erreur

Avant de faire quoi que ce soit d'autre, vous devez tout additionner et vous assurer que le solde est erroné et que vous n'avez pas simplement oublié une transaction.

Changez votre mot de passe

Ensuite, vous devez changer votre mot de passe, au cas où le problème serait le résultat du travail d'un pirate informatique. Une fois que vous l’aurez modifié, le pirate informatique ne pourra plus utiliser votre compte. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, cela est probablement dû à une modification effectuée par un pirate informatique. Dans ce cas, vous aurez besoin de l'aide de Vanguard pour récupérer l'accès.

Si vous disposez d'un compte personnel, suivez ces instructions pour modifier votre mot de passe :

1. Accédez à la page de récupération de mot de passe pour les comptes personnels.
2. Entrez votre nom dans les champs de texte en haut du formulaire.
3. Saisissez les 4 derniers chiffres de votre SSN.
4. Entrez votre date de naissance.
5. Entrez votre code postal.
6. Cliquez sur le bouton Suivant.
7. Suivez les instructions pour terminer le processus.

Si vous disposez plutôt d'un compte institutionnel, suivez ces instructions pour modifier votre mot de passe :

1. Accédez à la page de récupération de mot de passe pour les comptes institutionnels.
2. Cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe".
3. Cliquez sur Continuer.
4. Suivez les instructions.

Change ton adresse e-mail

Si vous pensez que l'erreur est causée par un pirate informatique, vous devez également modifier votre adresse e-mail afin que le pirate informatique ne puisse plus l'utiliser pour accéder à nouveau à votre compte. Pour ce faire, contactez Vanguard et demandez à parler au support technique. Demandez à la personne du support technique de créer un ticket pour modifier votre adresse e-mail.

Recueillir les preuves

Vous devrez également obtenir toutes les preuves possibles démontrant que l’équilibre est erroné. Faites des copies des transactions et des soldes pertinents. Essayez de déterminer exactement combien d’argent devrait se trouver sur votre compte.

Rapports de fichiers

Si vous pensez que votre solde est erroné parce que quelqu'un a volé de l'argent, vous voudrez peut-être déposer un rapport à la police. Cela pourrait être le seul moyen de récupérer une partie de votre argent. Vous voudrez peut-être également faire un rapport à une agence de crédit pour protéger votre crédit.

Contacter Vanguard

Vous devez également signaler le problème à Vanguard . Vous devez appeler pendant les heures normales de bureau, heure normale de l'Est, afin de pouvoir joindre les services avec lesquels vous avez besoin de parler, comme la prévention des pertes ou l'assistance technique. Informez le représentant de Vanguard du problème et fournissez toutes les preuves que vous avez recueillies. Demandez au représentant de vérifier les dossiers de Vanguard et si quelque chose peut être fait pour restituer votre argent manquant.