Comment récupérer un compte Vanguard piraté ? (fr)

Si vous pensez que votre compte Vanguard a été piraté, vous devez prendre des mesures immédiates pour le sécuriser. Vous devrez changer votre mot de passe et l'adresse e-mail associée à votre compte. La procédure est différente selon le type de compte Vanguard dont vous disposez. Vous devrez également déposer des rapports.

Vanguard donne à ses clients accès à divers outils d'investissement et services financiers en ligne. Cela peut conduire à des tentatives de piratage et à des usurpations d’identité. Si vous avez un compte chez Vanguard et pensez qu'il a été piraté, vous devez prendre des mesures immédiates pour sécuriser ou récupérer votre compte et récupérer vos pertes. Cet article vous apprendra quoi faire.

Changer le mot de passe de votre compte

Vous devez d’abord réinitialiser votre mot de passe pour que le pirate informatique ne puisse plus accéder à votre compte. Si vous disposez d'un compte personnel Vanguard, suivez ces instructions :

Accédez à la page de récupération du nom d'utilisateur et du mot de passe pour les comptes personnels Vanguard.
Entrez votre prénom et votre nom dans les champs de texte supérieurs.
Entrez les 4 derniers chiffres de votre SSN, de votre date de naissance et de votre code postal dans les champs de texte en dessous.
Cliquez sur Suivant.
Suivez toutes les autres instructions qui vous sont données.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, le pirate informatique vous en a exclu. Vous aurez besoin de l'aide de Vanguard pour retrouver l'accès.

Changer le mot de passe de votre compte institutionnel

Si vous disposez plutôt d'un compte institutionnel Vanguard, utilisez ces instructions :

Accédez à la page de récupération du nom d'utilisateur et du mot de passe pour les comptes institutionnels Vanguard.
Cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe".
Cliquez sur le bouton Continuer.
Suivez toutes les autres instructions qui vous sont données.

Le pirate informatique a déjà modifié le mot de passe si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte. Vous aurez besoin de l'aide de Vanguard pour retrouver l'accès.

Changer votre adresse e-mail

Le pirate informatique connaît probablement l'e-mail que vous avez associé à votre compte Vanguard. Ainsi, après avoir modifié votre mot de passe, vous devez modifier l'adresse e-mail associée à votre compte Vanguard, afin que le pirate informatique ne puisse pas l'utiliser pour retrouver l'accès.

Cependant, Vanguard ne facilite pas la modification car votre adresse e-mail est utilisée pour vérifier votre identité dans certaines circonstances. Vous devrez contacter le service client de Vanguard et demander à être connecté au support technique. Une fois que vous avez parlé à un représentant du support technique, demandez-lui d'attribuer un ticket à une équipe IAM Operations pour modifier votre adresse e-mail.

Rassemblez les preuves

Ensuite, localisez toutes les transactions suspectes et faites des copies des enregistrements. Obtenez également toute autre preuve du piratage dont vous disposez. Faites une estimation raisonnable du montant d’argent que vous avez perdu.

Déposer un rapport auprès de l'une des agences de crédit

Si le pirate informatique a volé votre identité ou utilisé votre compte pour effectuer des transactions, vous devriez également envisager de déposer un rapport auprès d'une agence d'évaluation du crédit, soit Experian , TransUnion ou Equifax . Peu importe lequel ; ils doivent transmettre ces rapports aux autres agences de crédit. Le dépôt d'un rapport pourrait aider à limiter la responsabilité pour les transactions effectuées en votre nom et les dommages causés à votre pointage de crédit.

Déposer un rapport de police

Vous devriez également envisager de déposer un rapport de police. La police ne pourra peut-être rien faire pour vous, mais elle pourrait récupérer une partie de l’argent qui vous a été volé.

Contacter Vanguard

Enfin, vous devez également signaler cet incident à Vanguard. Bien que vous puissiez joindre un représentant Vanguard en ligne via le forum d'aide, vous devez plutôt appeler pour parler à tout autre service, comme le support technique, avec lequel vous devez parler. Dites simplement au représentant de Vanguard que vous pensez que votre compte a été piraté et donnez-lui les preuves que vous avez rassemblées. Décrivez toutes les choses que vous avez faites pour sécuriser votre compte Vanguard. Demandez ce que Vanguard peut faire pour vous aider à récupérer vos fonds volés. Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte à cause du pirate informatique, demandez de l'aide pour retrouver l'accès à votre compte.

Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Vanguard?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Vanguard afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment récupérer un compte Vanguard piraté ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

Comment récupérer un compte Vanguard piraté ?