Comment faire appel d'une interdiction avec Valve Software ?
Si Steam vous a banni d'un jeu Valve Software, assurez-vous d'avoir la preuve de votre innocence. Steam en a besoin pour examiner votre appel, alors assurez-vous d'inclure toutes les preuves qui montrent pourquoi ils devraient lever votre interdiction. Vous voudrez commencer par vérifier les règles du jeu en question et voir s'il y a quelque chose qui pourrait aider à prouver votre cas.
Cela peut être une expérience incroyablement frustrante si Steam vous bannit de l'un des jeux de Valve. Après tout, ne pas pouvoir jouer à votre jeu préféré n’est pas amusant. Cependant, même s'il peut sembler que vous ne pouvez rien faire contre votre interdiction, voici ce que vous devez savoir pour faire appel d'une interdiction avec Valve Software . Vous pourrez peut-être réussir votre appel et recommencer à profiter de votre jeu.
Ouvrez l'application Steam
Connectez-vous à votre compte Steam à partir du même ordinateur et du même navigateur que vous avez utilisés lorsque votre compte a été banni. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez utiliser le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion pour le réinitialiser. Si vous n'avez plus accès à cet ordinateur, contactez l'assistance Valve pour obtenir de l'aide.
Enregistrer un ticket d'assistance
Créez un ticket d'assistance. Pour cela, depuis votre compte Steam et rendez-vous dans Aide. À partir de là, choisissez – J’ai besoin d’aide avec un jeu ou Steam. Sur cette page, sélectionnez J'ai un problème avec mon compte, puis suivez les instructions à l'écran pour soumettre votre ticket.
Lorsque vous soumettez un ticket pour faire appel à une interdiction, vous devrez inclure des détails que Valve pourra utiliser pour déterminer s'il doit l'annuler. Ceci comprend:
- Détails de l'interdiction (ce qui a été interdit et quand)
- Détails sur son origine (par exemple s'ils ont été détectés en utilisant des astuces sur un autre jeu)
- Informations sur le compte telles que l'adresse e-mail et l'historique des achats
- Numéro de version du client et plate-forme/version/nom du système d'exploitation
Faire appel de l'interdiction
- Assurez-vous d’avoir une raison valable pour faire appel de l’interdiction.
- Ensuite, expliquez pourquoi vous pensez que Steam vous a banni dans votre lettre d'appel adressée à Valve Software. Votre explication doit couvrir les trois domaines : le gameplay, l'activité du compte Steam et le comportement de la communauté.
- Fournissez des preuves qui soutiennent votre histoire en fournissant des captures d'écran ou des liens.
Attendez la réponse de Valve
Steam répondra à votre appel dans les 48 heures. Vous pouvez vérifier l'état de votre appel à tout moment en vous connectant à Steam et en visitant la page Gérer le compte sous Paramètres. Si Valve rejette votre appel, vous serez informé par e-mail et vous aurez la possibilité d'en soumettre un autre dans 7 jours.
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