Comment puis-je obtenir un remboursement via VRBO ?
Suivez nos conseils utiles pour obtenir des instructions sur la façon d'obtenir un remboursement de VRBO.
VRBO (Vacation Rentals by Owner) est un excellent service pour réserver des locations de propriétés directement auprès des propriétaires. C'est une option parfaite pour les grands groupes de voyageurs et est souvent une option plus abordable que les hôtels. Cependant, les plans de voyage changent parfois. Peut-être envisagiez-vous de voyager avec un grand groupe et plusieurs personnes ont dû annuler, ou vous êtes inquiet de la météo de votre voyage. Notez que les propriétaires immobiliers VRBO ont cinq types de politiques d'annulation: détendue, modérée, ferme, stricte et sans remboursement.
Suivez nos instructions étape par étape pour savoir comment obtenir un remboursement de VRBO.
Annulez votre voyage et obtenez un remboursement complet
Allez sur www.VRBO.com
Sélectionnez «Connexion» dans le menu en haut à droite et sélectionnez «Connexion du voyageur».
Vous serez invité à vous connecter à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également vous connecter avec votre compte Google ou Facebook.
Sélectionnez votre nom dans le coin supérieur droit et cliquez sur «Mon voyage».
Sélectionnez le voyage que vous souhaitez annuler.
Sélectionnez «Gérer ma réservation».
Assurez-vous de lire la politique d'annulation et de remboursement avant de continuer. Chaque propriétaire établira ses propres politiques, y compris s'il accorde un remboursement complet ou partiel, et des délais pour les demandes d'annulation.
Si vous êtes à l'aise avec la politique d'annulation et de remboursement, sélectionnez «Annuler la réservation».
Vérifiez le montant du remboursement et cliquez sur "Continuer l'annulation".
Sélectionnez la raison de votre annulation.
Entrez un message facultatif au propriétaire si vous le souhaitez.
Cliquez sur «Annuler la réservation».
- Vous recevrez un e-mail confirmant votre annulation.
Annulez votre voyage et obtenez un remboursement partiel
Si la politique de remboursement et d'annulation vous permet uniquement de recevoir un remboursement partiel, le processus est légèrement différent. Vous devrez fournir au propriétaire une raison pour laquelle vous annulez le voyage afin de recevoir le remboursement partiel.
Allez sur www.VRBO.com
Sélectionnez «Connexion» dans le menu en haut à droite et sélectionnez «Connexion du voyageur».
Vous serez invité à vous connecter à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également vous connecter avec votre compte Google ou Facebook.
Sélectionnez votre nom dans le coin supérieur droit et cliquez sur «Mon voyage».
Sélectionnez le voyage que vous souhaitez annuler.
Dans la section "Gérer votre réservation" , sélectionnez "Demande d'annulation" et choisissez la raison la plus appropriée pour laquelle vous annulez le voyage.
Le propriétaire examinera votre demande et l'acceptera ou la refusera. Si votre demande est acceptée, vous recevrez un remboursement d'un montant conformément à leur politique d'annulation.
Les remboursements complets incluront les frais de service HomeAway qui vous ont été facturés. Les remboursements prennent généralement 5 à 7 jours ouvrables pour être transférés sur votre compte. Cependant, certaines banques prennent plus de temps. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours ouvrables, contactez l'équipe de support client VRBO.
Notez que vous ne pouvez annuler qu'une réservation confirmée. Si le propriétaire n'a pas encore confirmé votre réservation, vous pouvez annuler la demande de réservation à la place sans être facturé.
Si, à un moment quelconque de ce processus, vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter l' équipe d'assistance clientèle VRBO par téléphone. L'équipe est disponible 24h / 24, 7j / 7.
Obtenez un remboursement après votre voyage
Obtenir un remboursement après votre voyage peut être difficile. Si la propriété a été déformée dans la liste ou sale, vous êtes encouragé à contacter le propriétaire pendant le séjour. Vous êtes également encouragé à publier des avis sur des propriétés décevantes. VRBO indique que vous pouvez les contacter si vous ne pouvez pas contacter le propriétaire ou si le propriétaire n'est pas en mesure de résoudre votre problème. Vous pouvez contacter l'équipe de support client VRBO par téléphone.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes VRBO?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme VRBO afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je obtenir un remboursement via VRBO ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.