Comment puis-je déposer une plainte concernant la propriété auprès de VRBO ?
Si vous avez un problème ou une plainte concernant une annonce Vrbo, appelez l'hôte pour lui donner une chance de répondre ou de résoudre le problème. Lorsque l'hôte ne répond pas, vous pouvez soumettre une plainte Stay Neighborly à Vrbo. Préparez toutes les informations requises, y compris votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, tout document tel que les rapports de police et les détails du problème.
Lorsque les voyageurs ont des inquiétudes concernant une propriété Vrbo réservée, ils doivent d'abord envisager de contacter les hôtes pour leur donner une chance de résoudre le problème. Si le problème n'est pas résolu ou si l'hôte ne répond pas, vous pouvez soumettre un formulaire de réclamation Stay Neighbourly. Assurez-vous également d’avoir tous les détails requis prêts.
Préparez les informations ci-dessous avant de contacter Vrbo :
- Votre nom, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- URL de l'annonce de la propriété.
- Détails sur votre préoccupation.
- Tous documents, le cas échéant. Ceux-ci peuvent inclure des photos ou des rapports de police.
Comment Vrbo répond aux préoccupations
Après examen, Vrbo fournira à l'hôte des informations concernant la conformité fiscale, les meilleures pratiques et les réglementations applicables. Vrbo informera également l'hôte de la politique de non-tolérance de la plateforme à l'égard des invités ou des hôtes qui abusent de leurs droits. Plus important encore, lorsque l'hôte enfreint les règles de Vrbo, sa fiche peut être supprimée de la plateforme Vrbo.
Que se passe-t-il si la propriété figurant sur l'annonce est différente ?
Si la description de la propriété sur le site Web ne correspond pas à la propriété réelle, contactez d'abord les hôtes et laissez-les résoudre le problème. N'oubliez pas de signaler également le problème à Vrbo afin qu'il soit au courant de votre préoccupation.
Vrbo permet également aux clients d'écrire sur leur expérience avec la propriété à travers des avis. Si vous avez des inquiétudes, pensez à rédiger un avis sur la propriété et attendez que les hôtes y répondent. Les hôtes répondent généralement aux avis pour s'assurer que les futurs voyageurs réserveront toujours les propriétés répertoriées. Pour ceux qui ne parviennent pas à joindre l'hôte pendant leur séjour, n'hésitez pas à contacter le Service Client .
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes VRBO?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme VRBO afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je déposer une plainte concernant la propriété auprès de VRBO ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.