Comment obtenir un remboursement de United Airlines?
En un mot:Si vous avez réservé un vol via United Airlines et souhaitez obtenir un remboursement, vous pouvez le faire dans les 24 heures suivant la réservation si le vol prévu est à une semaine ou plus. Les billets économiques de base ne peuvent pas être modifiés, mais vous pouvez obtenir un remboursement si la date de départ est dans au moins une semaine. Les remboursements sont traités dans un délai de 20 jours ouvrables, à l'exception des remboursements par carte de crédit qui sont traités dans un délai de sept jours ouvrables. Pour demander un remboursement, vous devez annuler votre vol en visitant la page Mes voyages sur le site Web d'United Airlines. Après l'annulation, vous devez remplir un formulaire de remboursement avec les détails de votre vol et du reçu. Vous pouvez également demander le remboursement du Wi-Fi acheté sur certains vols opérés par des partenaires.
Introduction
Avez-vous réservé un vol via United Airlines ? Les billets peuvent être remboursés dans les 24 heures suivant la réservation si le vol prévu dure une semaine ou plus. Les billets économiques de base ne peuvent pas être modifiés, mais vous pouvez obtenir un remboursement si la date de départ est d'au moins une semaine ou plus. Le montant du remboursement (qui varie en fonction de la situation) est crédité sur le mode de paiement initial. Les remboursements sont traités dans un délai de 20 jours ouvrables, à l'exception des remboursements par carte de crédit, qui sont traités dans un délai de sept jours ouvrables. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour obtenir un remboursement auprès d’United Airlines.
Aller à Mes voyages
United Airlines ne peut pas annuler les voyages actifs, vous devrez donc d'abord annuler votre vol. Vous pouvez le faire en visitant la page Mes voyages sur le site officiel. Utilisez ce lien : https://www.united.com/en/us/manageres/mytrips.
Si vous rencontrez des difficultés pour ouvrir le lien, vérifiez d'abord votre connexion Internet ou contactez l'assistance United Airlines.
Remplir le formulaire
Vous pouvez retrouver votre voyage en utilisant le numéro de confirmation envoyé par United Airlines ou votre numéro MileagePlus. Entrez votre nom de famille.
Cliquez sur Rechercher
Assurez-vous de saisir le numéro de confirmation ou le numéro MileagePlus correct.
Sélectionnez Annuler le vol
Vous trouverez cette option en haut de l'écran.
Appuyez sur Confirmer l'annulation
Après confirmation, United Airlines proposera un crédit de voyage. Vous pourriez également avoir droit à un remboursement.
Pour les crédits de voyage, vous pouvez les utiliser lorsque vous réservez un vol sur United Express, United et d'autres vols opérés par des partenaires. Les crédits apparaîtront automatiquement après avoir sélectionné Crédits de voyage sous l'option de paiement.
Connectez-vous à votre compte
Après avoir annulé un vol actif, connectez-vous avec votre numéro MileagePlus et votre mot de passe pour lancer le processus de remboursement. Vous devrez remplir le formulaire de remboursement en ajoutant votre numéro de vol et votre numéro de reçu. Suivez les instructions pour traiter avec succès le remboursement.
Ajoutez votre vol
Remplissez le formulaire pour commencer le processus de remboursement. Vous pouvez saisir jusqu'à 15 éléments, y compris de la nourriture et des boissons.
Contactez directement Gogo et Intelstat s'ils fournissent le Wi-Fi. Sinon, utilisez le même formulaire pour obtenir un remboursement Wi-Fi (applicable pour les sociétés Panasonic, Viasat et Thales).
Ajouter les détails du reçu
Remplissez ce formulaire comme preuve de paiement. Vous devrez saisir le nom de famille du voyageur et le numéro du document (qui comporte 13 ou 14 chiffres).
Cliquez sur Ajouter un reçu
Appuyez sur ajouter un reçu si vous en avez plusieurs.
Entrez votre adresse email
Saisissez votre adresse e-mail afin que United Airlines puisse vous répondre concernant votre remboursement.
Cliquez sur Continuer
Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de remboursement.
Cliquez sur l'onglet Vérifier l'état
Revenez à la page Remboursements pour vérifier l’état de votre remboursement.
Remplissez le champ obligatoire
Vous devez saisir votre nom de famille ainsi que le numéro de suivi, de billet ou de document.
Cliquez sur Vérifier l'état
Conclusion
Si vous n'avez pas réservé le vol directement auprès d'United Airlines, obtenez le code de confirmation à six chiffres envoyé par un site tiers et utilisez-le pour annuler votre vol et lancer le processus de remboursement. Pour les billets de groupe, le remboursement sera basé sur le contrat de groupe. Veuillez conserver tous les reçus, y compris la nourriture, les boissons et le Wi-Fi, car vous devrez également les ajouter. Vous ne pouvez pas non plus rembourser les billets achetés à l'aide de certificats électroniques. Pour d’autres questions concernant les remboursements United Airlines, veuillez contacter le service client.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes United Airlines?
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