Comment puis-je déposer une réclamation pour perte de bagages auprès de United Airlines?
Si vous perdez vos bagages pendant un vol United Airlines, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne et celle-ci vous aidera à retrouver votre bagage. La manière dont vous déposerez votre réclamation dépendra de l'endroit où vous vous trouvez. Si vous êtes toujours à l'aéroport, déposez votre réclamation auprès du kiosque de la compagnie aérienne ou du bureau des bagages. Sinon, vous pouvez soumettre une réclamation en ligne via l'application ou le site Web.
Comment puis-je déposer une réclamation pour perte de bagages auprès de United Airlines?
Garder une trace de vos bagages lorsque vous voyagez peut s'avérer difficile si vous voyagez avec beaucoup de sacs. La perte de vos bagages sur un vol United Airlines est un événement rare.
Heureusement pour ceux qui perdent leurs bagages lorsqu'ils voyagent sur un vol United Airlines parce que la compagnie aérienne dispose d'un centre de résolution des bagages. Vous pouvez contacter le centre de résolution des bagages si vos bagages sont perdus, retardés, endommagés ou manquants de certains articles.
La manière dont vous aviserez United Airlines de la perte de bagages dépendra de l'endroit où vous vous trouvez et de la nature de vos bagages perdus.
Signalement des bagages perdus ou endommagés
Si vous constatez des anomalies avec votre bagage alors que vous êtes encore dans la zone de récupération des bagages de l'aéroport, vous devez en informer immédiatement le service bagages.
Ils examineront le sac et vous attribueront un numéro de dossier. Vous devrez peut-être remplir un formulaire au bureau du service des bagages.
Si vous avez déjà quitté l'aéroport, vous devez signaler les bagages perdus ou endommagés au service bagages dans les 24 heures pour les vols intérieurs et 7 jours pour les vols internationaux.
Si vous attendez à la zone de récupération des bagages depuis plus d'une heure, vous devez signaler que votre bagage est retardé au bureau du service bagages et ils commenceront immédiatement à chercher votre bagage. Vous devez vérifier la fonctionnalité «Baggage Track» sur l'application mobile ou le site Web de United Airlines avant d'aviser les autorités aéroportuaires.
Le bureau du service bagages vous informera par téléphone ou par e-mail de la découverte de votre sac. Vous recevrez également des mises à jour de la même manière si votre sac n'est pas trouvé.
Si vous souhaitez retrouver vos bagages, vous devez vous assurer de conserver le reçu. Il a votre numéro de référence de dossier de bagages que le bureau de service des bagages peut utiliser pour référence si nécessaire.
Si vous n'avez toujours pas vos bagages après cinq jours, vous devez appeler le service client de United Airlines et parler à un représentant. Vous pourrez recevoir 1 500 $ pour la valeur de vos bagages sans avoir à fournir de documentation.
Si la valeur de vos bagages perdus est supérieure à 1 500 $, vous devez déposer une réclamation auprès du bureau du service bagages. Vous devrez prouver la valeur de vos bagages à l'aide de reçus.
Pour les vols intérieurs aux États-Unis, le montant le plus élevé que vous pouvez recevoir pour les bagages perdus est de 3 500 $. Le tarif peut être plus élevé pour les vols internationaux selon le pays d'origine.
Déposer une réclamation
Si vous êtes certain que la compagnie aérienne a perdu vos bagages au bout de cinq jours, vous devez déposer une réclamation auprès du service bagages. Vous devrez remplir le même formulaire de réclamation que ce soit dans un kiosque de compagnie aérienne, sur l'application mobile ou sur le site Web de la compagnie aérienne.
Le processus de dépôt d'une réclamation pour perte de bagages auprès de United Airlines est le suivant:
- Lancez votre navigateur Web et ouvrez le site Web de United Airlines.
- Passez votre souris sur l'onglet "Mes voyages" en haut de la page d'accueil du site.
- Cliquez sur «Sacs perdus ou endommagés» sous «Aide Mes voyages».
- Cliquez sur «Problèmes avec vos bagages» sur la page suivante.
- Faites défiler la page suivante et cliquez sur «Soumettre une réclamation» en bas et vous serez dirigé vers la page du formulaire de réclamation.
- Sélectionnez «Sac perdu / retardé» sur le type de réclamation et saisissez votre nom et votre numéro de référence de dossier.
- Cliquez sur «File Claim» lorsque vous avez terminé.
Vous pouvez également visiter le site Web de United Airlines chaque fois que vous souhaitez vérifier l'état de votre réclamation. Cependant, pour être sûr, vous devrez peut-être appeler le service client de United Airlines et l'entendre directement de la bouche du cheval.
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes United Airlines?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme United Airlines afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je déposer une réclamation pour perte de bagages auprès de United Airlines? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.