Comment signaler un problème avec mon trajet à Uber?
Signaler un problème à Uber les aidera à identifier les pilotes problématiques et à améliorer globalement leur expérience client. Voici quelques conseils pour vous aider.
Si vous avez récemment fait un tour via l'application Uber et que vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'expérience, vous pouvez signaler le problème à Uber. Uber est l'un des plus grands fournisseurs de covoiturage et s'engage à fournir une expérience excellente et sûre à ses clients, à chaque fois. Signaler un problème à Uber les aidera à identifier les pilotes problématiques et à améliorer globalement leur expérience client.
Les problèmes avec votre trajet peuvent inclure l'un des problèmes suivants:
Vous avez été impliqué dans un accident
Votre chauffeur a pris un mauvais itinéraire
Vous avez payé un péage ou des frais de stationnement pour votre chauffeur, en espèces
Votre chauffeur ne correspond pas à son profil dans l'application
Votre chauffeur était impoli
Votre chauffeur a conduit dangereusement
Votre chauffeur a refusé de vous déposer à votre emplacement prédéterminé
Votre chauffeur a fait un arrêt imprévu
Le comportement de votre conducteur vous a fait vous sentir en danger
Votre chauffeur vous a demandé de payer le trajet ou le pourboire, en espèces
Le véhicule de votre chauffeur était en mauvais état
Le véhicule de votre conducteur était différent de celui indiqué dans l'application
Le véhicule de votre conducteur avait moins de sièges que demandé
La plaque d'immatriculation de votre conducteur était différente de celle indiquée dans l'application
Vous avez eu un problème avec votre co-pilote uberPOOL
Votre chauffeur avait un animal dans le véhicule
Vous avez été facturé plus d'une fois pour le voyage
Votre tarif ne reflète pas le prix initial qui vous a été indiqué lors de la réservation du trajet
Si l'un de ces problèmes s'est produit ou si vous avez rencontré un autre problème non répertorié ci-dessus, il est préférable d'obtenir de l'aide auprès du service d'assistance d'Uber.
Via le bureau
Allez sur www.help.uber.com
Dans le coin supérieur droit, sélectionnez "Connexion". Il vous sera demandé de vous connecter avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe ou votre profil Facebook. Sélectionnez «Je ne suis pas un robot» si cette étape apparaît sous vos informations de connexion.
À l'extrême gauche de l'écran, sélectionnez «For Riders» dans le menu.
Sous « Options de compte et de paiement», sélectionnez le bouton «Plus» .
À l'extrême gauche de l'écran, sélectionnez «Problèmes de voyage et remboursements» en haut du menu.
Vous serez redirigé vers votre page de voyages récents. Sélectionnez le voyage pour lequel vous avez rencontré le problème.
À partir de là, tous les problèmes ci-dessus seront répertoriés. Sélectionnez l'option qui correspond à votre situation et suivez les instructions étape par étape pour signaler le problème.
Selon l'incident, vous pourriez être admissible à un remboursement pour le voyage. Vous entendrez Uber par SMS ou par e-mail dans quelques jours ouvrables.
Grâce à l'application
Accédez à votre application Uber.
Si vous n'êtes pas encore connecté, vous serez invité à vous connecter avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe, ou avec votre compte Facebook.
Dans le coin supérieur gauche de l'application, il devrait y avoir une icône avec trois lignes droites. Appuyez sur cette icône et sélectionnez «Vos voyages» dans les options du menu.
Sur le nouvel écran, sélectionnez «Passé» en haut de l'écran pour afficher vos voyages récents.
Sélectionnez le voyage que vous souhaitez contester. Assurez-vous de sélectionner le bon voyage car de nombreuses personnes prennent Ubers plus d'une fois par jour.
Sélectionnez «Aide» et parcourez la section d'aide pour la situation qui vous concerne. Sélectionnez cette option et suivez les instructions pas à pas pour signaler le problème.
Selon l'incident, vous pourriez être admissible à un remboursement pour le voyage. Vous entendrez Uber par SMS ou par e-mail dans quelques jours ouvrables.
Malheureusement, Uber ne dispose pas d'un centre d'appels ou d'une fonction de chat en direct pour que vous puissiez parler à un représentant du service clientèle en direct. Vous devrez résoudre votre problème via l'application ou le bureau d'assistance uniquement.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Uber?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Uber afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un problème avec mon trajet à Uber? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.