Comment puis-je signaler que quelqu'un a utilisé ma carte de crédit illégalement sur Uber?
Cet article décrit la marche à suivre si vous pensez que votre carte de crédit a été utilisée illégalement pour des courses Uber. Il fournit des instructions sur le vol des informations de votre carte de crédit et également sur le piratage de votre compte Uber, qui sont les deux seules façons dont l'utilisation illégale d'une carte de crédit peut se produire.
Il y a deux façons dont quelqu'un aurait pu utiliser votre carte de crédit illégalement sur Uber. La première est que les détails de votre carte de crédit ont été volés et utilisés sur Uber. L'autre est si quelqu'un a accédé à votre compte Uber et l'a utilisé pour commander lui-même des trajets.
Si vous voyez des frais Uber sur votre carte de crédit pour des trajets que vous n'avez pas effectués, suivez ces instructions:
- Contactez votre compagnie de carte de crédit et informez-les immédiatement des frais frauduleux. Annulez la carte si elle a été volée. Bien que les lois des États varient, vous pouvez avoir le droit de contester tout ou partie des frais.
- Modifiez votre code PIN et vos mots de passe.
- Demandez une copie de votre rapport de crédit pour rechercher d'autres activités frauduleuses.
- Accédez à la page d'aide en ligne d'Uber, qui se trouve ici .
- Cliquez sur le lien Contactez-nous.
- Cliquez sur le lien Courriel.
- Saisissez votre adresse e-mail dans la zone de texte fournie.
- Cliquez sur Ville.
- Entrez dans la ville où le voyage a eu lieu.
- Cliquez sur "Quelle est votre question?"
- Cliquez sur "Mon récent voyage".
- Cliquez sur "J'ai une question concernant mon tarif".
- Écrivez une explication dans la zone de texte fournie.
- Cliquez sur le bouton Soumettre.
Si votre compte Uber a été piraté
Si vous avez reçu des SMS de chauffeurs au sujet des transferts que vous n'avez pas demandés, ou si vous voyez des trajets que vous n'avez pas effectués sur votre compte Uber, ou des frais que vous n'avez pas effectués, utilisez ces instructions en plus des instructions ci-dessus. .
- Connectez-vous à votre compte Uber.
- Sélectionnez Aide dans le menu de l'application.
- Sélectionnez «Je ne peux pas me connecter ou demander un trajet».
- Sélectionnez «J'ai oublié mon mot de passe».
- Entrez votre numéro de mobile.
- Saisissez les raisons pour lesquelles vous pensez que votre compte a été compromis dans la zone de texte "Partager les détails".
- Saisissez l'e-mail lié à votre compte Uber dans la zone de texte inférieure.
- Remplissez le CAPTCHA.
- Cliquez sur le bouton Soumettre.
- Suivez les instructions qui vous sont envoyées pour réinitialiser votre mot de passe Uber.
Veuillez noter qu'Uber n'a pas de numéro de téléphone d'assistance client. Si ces étapes ne suffisent pas à résoudre le problème avec elles, vous ne pourrez pas appeler et parler à quiconque en personne.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Uber?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Uber afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je signaler que quelqu'un a utilisé ma carte de crédit illégalement sur Uber? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.