Comment notifier Uber d'un débit incorrect ou étrange ?

Uber est un service de transport incroyablement populaire qui, malheureusement, fait parfois de ses utilisateurs une cible pour les pirates. Habituellement, le premier signe de piratage est l’apparition de débits inattendus sur votre compte. Si vous avez remarqué de tels frais, vous devez faire plusieurs choses rapidement avant de devoir payer encore plus.

Assurez-vous qu'il s'agit d'une charge incorrecte

Avant de faire quoi que ce soit d'autre, assurez-vous qu'il s'agit bien d'un débit incorrect et non d'un débit légitime émis par un ami ou un membre de votre famille. Si vous avez annulé un voyage récemment, les frais pourraient être liés à cela.

Vous devez également vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un débit en attente. Un débit en attente est une mesure de sécurité parfois prise lorsque vous ajoutez un nouveau mode de paiement ou si vous recommencez à utiliser Uber après une longue interruption. Il n'est pas retiré de votre compte.

Changez votre mot de passe

Une fois que vous savez que ni vous ni aucun autre utilisateur autorisé n'êtes responsable des frais, vous devez immédiatement modifier votre mot de passe. Cela devrait empêcher la personne qui a piraté votre compte de lui facturer d’autres frais. Pour changer votre mot de passe, suivez cette procédure :

1. Ouvrez l'application Uber.
2. Appuyez sur Aide.
3. Appuyez sur « Je ne parviens pas à me connecter ou à demander un trajet ».
4. Appuyez sur "J'ai oublié mon mot de passe".
5. Suivez les instructions qui vous sont données pour terminer la modification de votre mot de passe.

Activer la vérification en deux étapes

Vous devez également activer la vérification par étapes tso pour rendre plus difficile le piratage de votre compte par quiconque à l'avenir. Suivez simplement cette procédure :

1. Ouvrez l'application Uber.
2. Appuyez sur Compte.
3. Appuyez sur Paramètres.
4. Appuyez sur Sécurité.
5. Appuyez sur « Vérification en 2 étapes ».
6. Appuyez sur « Configurer maintenant ».
7. Suivez les instructions pour terminer l'activation de la vérification en deux étapes.

Signaler le problème

Vous devez également signaler le problème à Uber. Pour réaliser le rapport, suivez cette procédure :

1. Prenez une capture d'écran des frais non reconnus.
2. Accédez au site Web d'Uber.
3. Connectez-vous à votre compte.
4. Accédez à la page Rapport de frais non reconnus .
5. Remplissez les champs de texte pour la date de la transaction, le montant des frais, les informations de la carte, etc.
6. Téléchargez la capture d'écran que vous avez prise.
7. Décrivez le problème dans le champ de texte Partager des détails supplémentaires.
8. Entrez une adresse email.
9. Complétez le CAPTCHA.
10. Cliquez sur le bouton Soumettre.

Contacter Uber

Si vous avez des questions sur les frais ou si vous souhaitez vérifier l'état de votre rapport, vous pouvez demander de l'aide à un représentant Uber. Accédez au forum d'aide d'Uber pour en trouver un. Il n'y a pas d'option de contact téléphonique.