Que dois-je faire si ma livraison UberEATS est en retard ?
Parfois, lorsque vous commandez de la nourriture avec UberEats, vous pouvez rencontrer un retard dans la réception de votre commande. Les causes d'un retard dans la livraison d'UberEats incluent les restaurants plus occupés que d'habitude et ayant une commande importante qui prend du temps à traiter. Le livreur peut également subir des embouteillages ou des intempéries lors de la livraison de votre commande. En cas de retard, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande ou contacter le livreur.
Que dois-je faire si ma livraison UberEats est en retard ?
Lorsqu'un restaurant reçoit votre commande, il la traitera puis la remettra à un chauffeur UberEats qui se chargera de transporter les commandes jusqu'aux adresses de livraison. Les chauffeurs qui travaillent chez UberEats ont des contrats indépendants et ne sont donc pas pleinement employés par UberEats ou les restaurants. Leur horaire est flexible et ils peuvent choisir les heures pendant lesquelles ils travailleront un jour donné.
Chaque partie qui travaille avec UberEats, c'est-à-dire les restaurants et les chauffeurs, fait de son mieux pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais. Cependant, il se peut que vous rencontriez parfois un retard dans la réception de votre commande en raison de circonstances inévitables. Parfois, le retard peut survenir au restaurant, par exemple lorsque votre commande est importante et nécessite plus de temps pour être traitée.
Le retard au restaurant peut également survenir lorsqu'un restaurant est plus occupé que d'habitude et a de nombreuses commandes à traiter. Les chauffeurs UberEats peuvent parfois être à l'origine du retard de livraison, comme lorsqu'ils rencontrent du trafic lors de la livraison de votre commande. Le mauvais temps peut également amener le livreur à mettre plus de temps à livrer votre commande. En cas de retard dans la livraison de votre commande, vous pouvez suivre les démarches indiquées ci-dessous dans cet article.
Que faire si votre livraison UberEats est en retard
Si vous rencontrez un retard dans la livraison de votre commande, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous ou contacter l'équipe d'assistance client UberEats . C'est ainsi que vous procédez au suivi d'une livraison UberEats tardive ;
- Ouvrez l'application UberEats
- Vérifiez l'état de votre commande en cliquant sur l'icône de reçu située dans la barre de menu inférieure.
- Pour sélectionner la commande que vous suivez, cliquez sur "à venir"
- Cliquez sur "Suivre" pour visualiser le statut de votre commande
- Vous verrez une description qui explique le statut de votre commande.
- Une carte apparaîtra sur votre écran indiquant l'emplacement du partenaire de livraison sélectionné.
- Vous pouvez ensuite suivre l'heure d'arrivée prévue du partenaire de livraison pour livrer votre commande.
- Vous pouvez également contacter directement le chauffeur UberEats pour plus de détails.
- Pour les contacter, ouvrez la carte qui apparaît sur votre écran indiquant leur localisation.
- Accédez à la photo du livreur.
- Cliquez sur l'icône du téléphone pour les appeler.
- Vous pouvez également leur envoyer un message.
- Si votre commande est livrée par plusieurs partenaires de livraison, vous devrez contacter chacun d'eux séparément.
- Une fois que vous avez suivi l'état de votre commande, vous pouvez choisir de l'attendre ou d'annuler la commande et de demander un remboursement.
- Pour annuler la commande, cliquez sur l'icône « à venir » en bas de l'écran.
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur « annuler la commande ».
- Confirmez que vous souhaitez annuler la commande.
- Remplissez la raison pour laquelle vous annulez la commande.
- Appuyez sur « Terminé » pour terminer le processus d'annulation.
- Si vous rencontrez des problèmes au cours de ce processus, vous pouvez contacter l'équipe de support client UberEats.
- Vous pouvez également envoyer un e-mail à UberEats ou les joindre via le chat en direct .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Uber EATS?
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