Comment obtenir un remboursement sur ma commande Uber Eats?
En un mot:Uber Eats permet aux clients de demander le remboursement des commandes présentant des problèmes tels que la qualité des aliments ou des dommages. Pour démarrer le processus de remboursement, connectez-vous à votre compte sur le site Web, sélectionnez la commande qui pose problème et choisissez
Introduction
Uber Eats est une plateforme américaine facilitant la commande et la livraison de repas en ligne. Bien que l'entreprise fournisse bien ses services, des erreurs peuvent parfois en résulter et vous souhaiterez peut-être obtenir un remboursement de votre commande. Uber Eats propose des remboursements ; cependant, votre éligibilité est déterminée par certaines conditions. Si le restaurant ou le livreur est responsable de l'erreur, vous avez plus de chances d'obtenir un remboursement. Voici le processus de demande de remboursement sur Uber Eats.
Visitez le site Web Uber Eats
Pour commencer le processus, commencez par visiter le site Web Uber Eats. Saisissez l'URL « ubereats.com » dans votre navigateur pour ouvrir la page d'accueil de l'entreprise.
Connectez-vous à votre compte
Une fois sur la page d'accueil de l'entreprise, cliquez sur « Connexion » pour ouvrir la page de connexion au compte.
Entrez vos informations de connexion
Sur la page suivante, la plateforme ouvre une nouvelle section où vous pouvez vous connecter à votre compte en utilisant votre numéro de mobile. Entrez le numéro de téléphone et cliquez sur « Continuer ». Alternativement, vous pouvez utiliser une adresse e-mail.
Ouvrez la barre de menus
Après une connexion réussie, accédez au coin supérieur gauche du tableau de bord de votre compte et cliquez sur l'icône de menu.
Cliquez sur "Aide"
Le bouton de menu révèle plus d'éléments, notamment votre profil de compte, vos commandes, vos promotions, votre portefeuille, etc. Cliquez sur « Aide » pour continuer.
Sélectionnez votre commande
Cliquer sur le bouton « Aide » ouvre la section d'aide, qui comprend une liste de vos commandes et leurs dates d'achèvement. Les détails de la commande incluent le nombre d'articles que vous avez commandés et le nom du restaurant auprès duquel vous avez commandé. Consultez la liste et sélectionnez la commande avec laquelle vous rencontrez un problème et souhaitez un remboursement.
Allez dans « Aide avec une commande »
Après avoir sélectionné votre commande, faites défiler vers le bas pour accéder à la section « Aide et commande ». Cliquez sur « Commande passée » pour continuer.
Cliquez sur « Dégâts alimentaires ou problème de qualité »
La page suivante répertorie divers problèmes pouvant survenir avec une commande. Cliquez sur « Dégâts alimentaires ou problème de qualité ».
Cliquez sur « Commande entière »
Dans la section suivante, la plateforme s'enquiert des articles qui présentent des problèmes de qualité alimentaire ou des dommages. Vous avez le choix entre deux options : si la commande entière pose problème ou si certains articles de la commande présentent des problèmes. Cliquez sur « Commande entière » pour demander le remboursement de la totalité de votre commande. Cochez la case sur le côté et cliquez sur « Suivant ».
Décrivez le problème
La plateforme essaie en outre d'obtenir plus d'informations sur le problème lié à votre commande. Vous pouvez demander un remboursement pour un emballage endommagé, des aliments brûlés, une quantité insatisfaisante, etc. Cliquez sur « Problème de température des aliments ». Cela implique très probablement que la commande est arrivée en retard et a refroidi, ce qui rend le repas inconfortable. Si vous préférez une autre raison dans la liste, sélectionnez-la et cliquez sur « Suivant ». Désormais, vous devez attendre cinq minutes ou plus pour obtenir un retour de l'entreprise ou votre remboursement.
Contactez l'équipe d'assistance
Uber Eats fournit un support client pour traiter toutes vos requêtes pendant le processus. Si vous êtes bloqué, contactez le service client. Allez au bas du tableau de bord de votre compte et cliquez sur « Obtenir de l'aide ».
Conclusion
Uber Eats fournit une confirmation automatique après que vous soumettez une demande de remboursement. Selon la complexité du problème, le processus d'examen peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables ou plus. Après avoir traité votre remboursement, vous le recevrez sous forme de remboursement direct ou sous forme de crédits Uber Eats. Pour garantir un processus de remboursement fluide, obtenez une preuve du problème rencontré par votre commande.
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Uber EATS?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Uber EATS afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir un remboursement sur ma commande Uber Eats? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.