Comment puis-je vérifier le statut de ma livraison depuis UberEATS ?

Uber Eats est considérée comme l'une des plateformes de livraison de repas à la croissance la plus rapide aux États-Unis. Le logiciel permet à ses partenaires de livraison, qui sont souvent des chauffeurs de voitures privées, d'utiliser leur voiture pour récupérer les commandes de nourriture dans les restaurants participants et livrer les repas aux clients.

En règle générale, le processus de commande et de livraison implique que les clients utilisent la plateforme Web ou l'application logicielle UberEats pour localiser les restaurants qui proposent la nourriture qu'ils souhaitent. Il leur suffit ensuite de sélectionner le restaurant de leur choix pour recevoir leur repas, avec la possibilité de suivre l'état de livraison de leurs commandes.

À cet égard, les clients ayant des difficultés à vérifier l’état de leur livraison depuis Uber Eats peuvent suivre les étapes décrites ci-dessous pour les guider tout au long du processus.

Vérifier l'état de ma livraison depuis UberEats

Comme mentionné précédemment, Uber Etats vous permet de suivre votre commande en temps réel. Vous pouvez le faire en utilisant l'application UberEats ou en contactant directement le livreur. Supposons également que le restaurant auprès duquel vous avez commandé gère la livraison de nourriture en interne. Dans ce cas, vous pouvez appeler directement le restaurant via l'application UberEats, qui contactera à son tour son personnel de messagerie et vous fournira des informations sur l'état de votre commande.

Si vous utilisez l'application mobile UberEats, vous pouvez vérifier l'état de votre commande en suivant les étapes suivantes à titre indicatif :

• Accédez à la barre de menu Applications.
• Au bas de la barre, cliquez sur l'icône du reçu.
• Pour sélectionner votre commande en cours, sélectionnez « À venir ».
• Appuyez sur l'option « Suivre » pour afficher le statut de votre commande.
• Essayez de rechercher la description pour mieux comprendre le statut que vous envisagez.
• Une fois que vous avez sélectionné le partenaire de livraison concerné, vous verrez une carte vous indiquant son emplacement.
• À ce stade, vous pourrez suivre les mouvements du livreur pendant qu'il vous apporte votre nourriture.

Au cours du processus, vous verrez d'abord le restaurant accepter et préparer votre commande. Ensuite, lorsque votre commande est presque prête à être emportée, vous verrez un livreur à proximité, en automobile, à vélo ou en scooter, se rendre au restaurant pour récupérer votre commande. Vous verrez alors le livreur se lancer dans le voyage vers votre destination. À ce moment-là, vous pourrez voir leur nom et leur photo tout en suivant leur progression sur la carte.

Comme mentionné précédemment, certains restaurants peuvent préférer faire appel à des coursiers internes pour répondre à vos besoins en matière de livraison de nourriture. Dans de tels scénarios, vous n'aurez peut-être pas la possibilité de suivre la progression de la localisation du personnel de livraison via l'application UberEats. Cependant, vous pouvez contacter le restaurant directement via l'application, qui, à son tour, parlera avec son personnel de livraison et vous transmettra les informations d'avancement. Pour contacter le restaurant, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour vous guider tout au long du processus ;

• Accédez à l’écran de progression de la commande.
• Faites défiler vers le haut jusqu'à ce que vous voyiez la section intitulée « Contacter le restaurant ».
• Appuyez sur l'icône du téléphone pour passer votre appel.

Pour déterminer quand votre commande sera livrée par le personnel de livraison du restaurant, vous pouvez vérifier les endroits suivants sur l'application UberEats :

• Dans le flux d'icônes, les restaurants indiqueront s'ils font appel à leurs livreurs dans une icône située en dessous du nom du restaurant.
• Dans le menu du restaurant, une notification peut apparaître en haut de la page indiquant s'il utilise du personnel de livraison interne.
• Avant de passer une commande, vous pouvez rechercher une icône en bas de l'écran qui fait allusion au restaurant utilisant son personnel de livraison.

Alternativement

Si un partenaire UberEats traite votre commande, vous pouvez contacter directement le livreur en envoyant un message ou en appuyant sur l'icône de téléphone en bas de sa photo. Vous pouvez également appeler les représentants du service client d'UberEats pour obtenir une assistance supplémentaire.