Comment signaler un package manquant à Usps?

Chaque jour, le bureau de poste des États-Unis traite et livre 187,8 millions d'articles de courrier de première classe. Avec des volumes aussi importants, parfois, le courrier est perdu. Si vous avez envoyé un colis via USPS et que le destinataire ne l'a pas encore reçu, vous pouvez le signaler. Notez que seul l'expéditeur peut lancer une réclamation de colis manquante, pas le destinataire. Si vous êtes le destinataire du colis, informez l'expéditeur qu'il est manquant et demandez-lui de commencer une réclamation de colis manquant avec USPS.

Continuez à lire pour les instructions simples étape par étape sur la façon de signaler un package manquant à USPS.

1. Tout d'abord, vous devrez vérifier le statut du package pour confirmer qu'il est manquant.

2. Accédez à https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input et vérifiez l'état de votre colis avec l'ID de suivi. Si l'état indique qu'il a été reçu et que vous savez qu'il ne l'est pas, ou si le suivi ne fonctionne pas, ce sont des indications que votre colis est manquant. Assurez-vous que le colis ne contient aucune note sur les retards de livraison dus aux intempéries, car cela peut parfois se produire.

3. Si vous pensez que votre colis est manquant, l'étape suivante consiste à remplir un formulaire en ligne avec USPS. Accédez à https://emailus.usps.com/emailUs/iq/usps/request.do?forward=emailUs

4. Il vous sera demandé si votre colis a un numéro de suivi ou un numéro de confirmation de livraison. Sélectionnez «Oui» ou «Non» car cela s'applique à votre colis.

5. Continuez avec les instructions demandées pour remplir le formulaire. USPS transmettra la demande de recherche à votre bureau de poste local pour vous aider à localiser le colis.

6. Si sept jours ouvrables s'écoulent après l'envoi du formulaire en ligne et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis manquant, l'étape suivante consiste à envoyer une demande de recherche de courrier manquant.

7. Accédez à https://reg.usps.com/login?

8. Vous serez invité à vous connecter à votre compte USPS avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe avant de continuer. Si vous n'avez pas de compte USPS, vous devrez en créer un, car cela est nécessaire pour soumettre une demande de recherche de courrier manquant.

9. La demande de recherche de courrier manquant vous demandera de fournir:

1. L'adresse postale de l'expéditeur

2. L'adresse postale du destinataire

3. La taille et le type d'enveloppe ou contenant que vous avez utilisé

4. Identifier des informations telles que votre numéro de suivi USPS, votre reçu Click-N-Ship ou la date d'envoi de votre reçu d'envoi

5. Une description du contenu tel que ce qu'il est, la marque, la couleur, le modèle ou la taille, le cas échéant

6. Des photos qui pourraient aider à identifier votre article

10. Après avoir soumis la demande de recherche de courrier manquant, vous recevrez un e-mail de confirmation.

11. USPS transmettra les informations à votre bureau de poste local pour vous aider à rechercher votre article.

12. USPS continuera de vous envoyer des mises à jour par e-mail concernant l'état de votre réclamation. Si votre colis est trouvé, il sera envoyé à l'adresse postale initialement fournie.

13. Il peut arriver qu'un colis ne soit pas localisé ou qu'il ne soit pas sûr de vous le retourner. USPS vous fera savoir par e-mail si c'est le cas avec votre colis.

14. Si votre colis comprend un service de garantie de remboursement tel que Priority Mail Express, vous pourrez peut-être demander un remboursement. Vous pouvez contacter l' équipe de support client USPS par téléphone pour obtenir de l'aide avec ce processus.

15. Si votre colis ou votre courrier comprenait une assurance, vous pourriez être en mesure de déposer une réclamation d'assurance pour le contenu manquant. Il est fortement recommandé de déposer la réclamation dès que possible, car vous ne disposez que d'un maximum de 60 jours à compter de la date d'envoi. Vous pouvez contacter l' équipe de support client USPS par téléphone pour obtenir de l'aide avec ce processus.

Si au cours de ce processus, vous rencontrez des problèmes ou des questions, vous pouvez contacter l' équipe d'assistance clientèle USPS par téléphone. L'équipe du service client est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h30 et le samedi de 8h00 à 18h00 HNE.