Comment poser une question sur ma réservation Trivago?

Trivago est un site de réservation transnational. Il permet aux clients de comparer plus de 200 sites pour les prix de leurs hôtels et locations immobilières. L'entreprise a été fondée en 2014 et opère dans plus de 55 pays à travers le monde. Le siège social de l'organisation est en Allemagne.

Si vous avez effectué une réservation avec Trivago et que vous avez maintenant une question concernant votre réservation, il existe plusieurs options pour contacter Trivago.

Contacter le Help Desk Trivago

Trivago ne dispose pas d'un service d'assistance téléphonique à la clientèle que vous pouvez appeler pour obtenir de l'aide. Au lieu de cela, il est recommandé d'utiliser le service d' assistance Trivago pour rechercher d'abord votre réponse.

Soumettre une demande en ligne avec Trivago: Modifications ou annulations de réservation

Si vous devez modifier ou annuler votre réservation, Trivago vous recommande de le faire directement via le site de réservation que vous avez utilisé. Par exemple, si vous avez réservé via Expedia, vous devez les contacter. Si vous ne savez pas quel site de réservation vous avez utilisé, vous pouvez trouver ces informations sur votre e-mail de confirmation de Trivago.

Soumettez une demande en ligne avec Trivago

Si votre site de réservation n'est pas en mesure de vous aider ou si vous constatez une erreur sur votre réservation, vous pouvez soumettre une demande à Trivago.

1. Accédez à https://support.trivago.com/hc/en-ca/requests/new

2. Choisissez «Réservations et paiement».

3. Répondez «Oui» à la question «Avez-vous déjà réservé?

4. Une liste d'options vous sera proposée concernant votre problème. Cliquez sur celui qui correspond le mieux à vos besoins. Les options sont les suivantes:

   • Je souhaite annuler / modifier ma réservation

   • Je n'ai pas reçu ma confirmation de réservation

   • J'ai trouvé une erreur lors de l'utilisation de Trivago

   • J'ai des difficultés avec mon site de réservation

   • J'ai une question concernant un problème de paiement

   • Je n'ai pas reçu ma facture de réservation

5. Vous devrez remplir votre adresse e-mail, une ligne d'objet, une description de votre problème, le site de réservation que vous avez utilisé et toutes les pièces jointes que vous avez. Il est fortement recommandé de fournir autant de détails que possible et d'inclure des pièces jointes (fichiers, photos, captures d'écran) si vous en avez. Cela aidera Trivago à résoudre le problème le plus rapidement possible.

6. Cliquez sur «Soumettre».

7. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Trivago déclare qu'elle essaie de répondre aux demandes dans un délai de deux jours ouvrables. La société souhaite également rappeler aux clients que Trivago est situé en Allemagne et que l'équipe du service client travaille du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 heure locale.

Poser une question sur Twitter

De nombreuses personnes choisissent d'interagir avec les entreprises aujourd'hui sur les réseaux sociaux. Les médias sociaux peuvent parfois vous fournir une réponse plus rapide d'une entreprise.

1. Allez sur https://twitter.com/trivago?

2. Vous devrez vous connecter à votre compte Twitter pour envoyer un tweet. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur «Connexion». Vous pouvez vous connecter avec votre e-mail, votre numéro de mobile ou votre nom d'utilisateur, ainsi que votre mot de passe.

3. Une fois connecté, sélectionnez «Tweet» tout à gauche de l'écran.

4. Composez un message commençant par @trivago, qui est le pseudo Twitter de l'entreprise. Notez que si vous choisissez cet itinéraire, le message sera public et tout le monde sur Twitter pourra le voir. Composez votre message et cliquez sur «Tweet».

5. Trivago a désactivé sa messagerie privée sur sa page Twitter, vous ne pouvez donc pas lui envoyer de message privé.

6. Attendez une réponse de l'entreprise. Notez qu'il n'y a aucune garantie que l'entreprise vous répondra du tout.