Comment puis-je déposer une plainte concernant l'établissement auprès de TripAdvisor ?
Si vous avez une réclamation concernant l'établissement réservé avec Tripadvisor, contactez d'abord le gestionnaire immobilier pour résoudre le problème. Vous pouvez contacter Tripadvisor si le gestionnaire immobilier ne répond pas ou si vous n'êtes pas satisfait de sa réponse. Fournissez autant de détails que possible sur votre cas, y compris des photos, des vidéos et de la correspondance pour obtenir rapidement une résolution. Vous pouvez également être éligible pour déposer une demande de protection des paiements en cas d'activité frauduleuse ou si la propriété ne correspond pas à ce qui est annoncé.
Si vous rencontrez un problème avec l'établissement que vous avez réservé sur Tripadvisor, assurez-vous de contacter immédiatement le gestionnaire immobilier. Faites-le pendant que vous êtes encore sur place afin de pouvoir résoudre le problème rapidement. Prenez des vidéos ou des photos comme preuve de la plainte. Assurez-vous également de conserver les reçus, la correspondance ou tout autre document pouvant aider Tripadvisor à mieux résoudre votre cas.
Lorsque la propriété ne correspond pas à celle annoncée, vous pourrez peut-être obtenir une réclamation de protection de paiement. Vous pouvez en bénéficier si votre paiement est effectué via la plateforme Tripadvisor. N'hésitez pas à contacter le service client si vous avez des questions concernant les demandes de protection des paiements.
Déposer une plainte auprès de Tripadvisor
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre plainte, n'êtes pas satisfait de la réponse du responsable ou si le responsable n'a pas réussi à vous recontacter, contactez Tripadvisor et incluez toutes les preuves nécessaires pour résoudre le cas.
Vous pouvez bénéficier d'un remboursement au titre de la Protection des paiements lorsque vous êtes la personne qui a effectué la réservation et que vous respectez toutes les autres exigences fixées par Tripadvisor. Tripadvisor peut vous rembourser le montant que vous avez payé via la plateforme ou jusqu'à concurrence du plafond de couverture. Cependant, assurez-vous de ne pas avoir demandé de rétrofacturation ou ouvert de litige avec PayPal concernant le paiement.
Tripadvisor peut vous rembourser lorsque vous avez payé la location via la plateforme mais que l'entrée dans la propriété vous a été refusée. Vous pouvez également obtenir un remboursement en cas de location faussement déclarée ou lorsque la propriété présente des défauts ou est différente de ce qui a été annoncé sur la plateforme.
Si la plainte est liée à une activité frauduleuse, assurez-vous de pouvoir fournir à Tripadvisor un numéro de référence de délit policier ou un numéro de dossier. De plus, vous devez les informer le premier jour de votre période de location si vous souhaitez faire une demande de protection de paiement. Si vous avez des questions concernant le dépôt d'une plainte auprès de Tripadvisor, veuillez contacter le service client.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes TripAdvisor?
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