Comment puis-je déposer une réclamation auprès de l'assurance des voyageurs?
Travelers Insurance propose plusieurs façons de déposer une réclamation, mais la plus rapide consiste généralement à utiliser la plate-forme de réclamation en ligne de l'entreprise. Si votre police n'offre pas de réclamations en ligne, vous pouvez appeler un agent Travelers ou envoyer un courriel à l'entreprise pour lancer le processus de réclamation.
Travelers Insurance propose deux voies principales pour déposer une réclamation : une plateforme en ligne et un numéro de téléphone d'assistance client. Habituellement, le moyen le plus simple de déposer votre réclamation consiste à utiliser le site Web. Voici comment.
Déposer une réclamation auprès de l'assurance des voyageurs en ligne
La plupart des assurés Travelers peuvent utiliser la plateforme en ligne de la société pour déposer leurs réclamations. Pour commencer, rendez-vous sur le site Web de Travelers et recherchez « Centre de réclamation » en haut de votre écran.
Ensuite, faites défiler vers le bas et sélectionnez « Signaler une réclamation ». À partir de là, il vous sera demandé de choisir entre des politiques individuelles ou des politiques destinées aux entreprises. Sélectionnez l’option appropriée et vous serez amené à l’étape suivante.
Pour les particuliers
Pour les assurés individuels, vous devrez saisir les informations de connexion de votre compte ou vous inscrire pour obtenir vos informations d'identification. Dans la plupart des cas, le processus de réclamation sera complété sur les pages suivantes, bien que certaines réclamations non standard nécessitent un appel téléphonique. Vous serez informé si votre demande ne peut pas être complétée en ligne.
Pour les entreprises
Travelers Insurance propose une large gamme de produits d’assurance commerciale, de sorte que le processus relatif à votre réclamation spécifique varie. Après avoir sélectionné « Pour les entreprises », vous devrez choisir le type de réclamation que vous déposez. Pour certaines réclamations professionnelles, Travelers ne propose pas de système en ligne. Dans ces cas, vous serez informé que vous devez appeler l'entreprise.
Autres options pour déposer une réclamation auprès de l’assurance des voyageurs
Bien que l'utilisation du site Web de l'entreprise soit généralement la plus simple, Travelers Insurance propose deux autres systèmes de réclamation.
Déposer une réclamation par téléphone
Travelers fournit une hotline d'assistance client standard avec des agents disponibles pour vous aider à naviguer dans le processus de réclamation, mais vous pouvez également accéder aux numéros de téléphone spécifiques à votre police pour une assistance plus rapide si vous disposez d'une police d'assurance commerciale. Pour savoir si votre politique commerciale dispose d'un numéro de téléphone spécifique pour les réclamations, procédez comme suit.
- Aller sur le site des Voyageurs
- Sélectionnez « Centre de réclamation » et choisissez l'option « Pour les entreprises »
- Sélectionnez le type de réclamation que vous déposez
Si votre police comporte un numéro de téléphone spécifique à une réclamation, vous le verrez répertorié en haut de votre écran.
Déposer une réclamation par e-mail
Le dépôt des réclamations par e-mail est l'option la plus lente pour les clients de Travelers Insurance, mais vous pouvez toujours utiliser l' e-mail d'assistance générale de l'entreprise pour commencer.
Certaines polices d'assurance professionnelles disposent d'e-mails spécifiques pour les réclamations. Pour voir si votre forfait est inclus, suivez les étapes sous « Déposer une réclamation par téléphone » répertoriées ci-dessus. Si votre police comporte un numéro de téléphone spécifique à une réclamation, vous le verrez répertorié en haut de votre écran.
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