Que dois-je faire si j'ai des difficultés à envoyer de l'argent avec TransferWise ?
Si vous essayez d'envoyer de l'argent avec votre compte TransferWise et que vous rencontrez des problèmes, nous avons décrit les étapes à suivre ensuite.
TransferWise est une plateforme de transfert d'argent en ligne. Les utilisateurs peuvent utiliser la plateforme pour transférer de l'argent à l'international pour une somme modique. La société a été fondée en 2010 et prend en charge plus de 750 devises. Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer de l'argent avec TransferWise, vous pouvez accéder à plusieurs moyens. Continuez à lire pour une liste complète de toutes vos options.
Problèmes communs
Avant de contacter TransferWise pour obtenir de l'aide, vérifiez que vous ne rencontrez aucun des problèmes courants ci-dessous:
Votre nom TransferWise et le nom de votre compte bancaire ne correspondent pas.
Le virement bancaire a été envoyé sur un compte bancaire incorrect. Vérifiez la section «Activité» de votre compte TransferWise et assurez-vous que les détails du transfert sont corrects.
Le montant du virement bancaire et le montant que vous avez sélectionné sur votre virement TransferWise ne correspondent pas. Si cela se produit, TransferWise vous enverra un e-mail et vous demandera de réinitialiser le transfert.
Chaque virement TransferWise est fourni avec un numéro de référence unique commençant par P. Il doit être inclus dans le virement bancaire à TransferWise pour identifier correctement votre paiement. Si votre banque n'a pas inclus ces informations, vous devrez obtenir une preuve de paiement de sa part pour la présenter à TransferWise.
- TransferWise fonctionne mieux sur Google Chrome ou Mozilla Firefox. Si vous rencontrez des problèmes techniques, essayez d'activer les cookies et de vider votre cache. Si cela ne fonctionne pas, essayez de passer en mode navigation privée.
Contacter le service client de TransferWise par téléphone
Si vous avez vérifié tous les problèmes possibles ci-dessus et rencontrez toujours des problèmes pour envoyer de l'argent avec TransferWise, vous devrez contacter l'équipe de support client. Vous devrez fournir vos coordonnées personnelles et vos coordonnées pour confirmer votre identité. Si l'agent est en mesure d'envoyer votre transfert pour vous, demandez-lui un e-mail de confirmation du transfert. Gardez l'agent en ligne jusqu'à ce que vous ayez reçu et examiné l'e-mail.
Contacter le service client de TransferWise par e-mail
Accédez à https://transferwise.com/contact
Sélectionnez «Connexion».
Connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également vous connecter à votre compte avec vos comptes Facebook ou Google.
Sélectionnez «Envoyer un e-mail».
Indiquez votre adresse mail.
Sous "À propos de vos questions", sélectionnez "Autre chose".
Dans la zone de texte, fournissez autant de détails que possible sur votre problème.
Cliquez sur "Envoyer un e-mail".
L'équipe TransferWise vous répondra dans les deux jours ouvrables. Si vous êtes pressé, ce n'est pas l'option la plus rapide, et vous devriez plutôt faire appel à l'équipe d'assistance.
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes TransferWise?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme TransferWise afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si j'ai des difficultés à envoyer de l'argent avec TransferWise ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.