Comment puis-je contacter le service client de TomTom.com ?
Il existe plusieurs manières de contacter l'assistance clientèle de TomTom.com. Le moyen le plus rapide est de les appeler, mais ce numéro est réservé aux clients situés aux États-Unis et au Canada. Vous pouvez contacter le support client par e-mail ou soumettre un ticket en ligne si vous vous trouvez en dehors de l'Amérique du Nord. Vous pouvez également vous rendre chez un revendeur TomTom.com ou utiliser la fonction de chat en direct sur le site Web de TomTom.
TomTom.com a développé sa réputation en tant que développeur leader de produits et services de navigation GPS. Ils offrent une gamme complète de produits pour différents marchés, y compris les voitures, les motos, les camions, les bus et les trains. Cependant, vous devrez peut-être contacter le support client de TomTom.com pour divers problèmes tels que l'activation d'un produit, le retour d'un produit ou la recherche d'un revendeur. Le plus dur est de savoir comment les contacter. Le site Web TomTom.com propose une gamme complète d'options d'assistance, notamment des FAQ, des manuels d'utilisation et des mises à jour de produits. Cependant, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur leur site Web, vous pouvez contacter le support client TomTom de plusieurs manières.
Appelez le service client
Le moyen le plus rapide d'entrer en contact avec le support client est de les appeler. Cependant, ce numéro est réservé aux clients situés aux États-Unis et au Canada. Si vous vous trouvez en dehors de l'Amérique du Nord, vous devrez utiliser l'une des autres méthodes de contact répertoriées ci-dessous.
Lorsque vous appelez le service client , vous devez disposer des informations suivantes :
Le numéro de série de votre produit
Le problème que vous rencontrez
Votre nom et vos coordonnées
Support client par e-mail
Si vous vous trouvez en dehors de l'Amérique du Nord ou si vous préférez contacter le support client par e-mail, vous pouvez le faire en remplissant le formulaire sur le site Web TomTom.com. Vous devrez fournir votre nom, votre adresse e-mail, le numéro de série du produit et une brève description du problème que vous rencontrez.
Vous obtiendrez probablement une réponse dans les 24 heures lorsque vous envoyez un e-mail. Cependant, sachez que le service client de TomTom est fermé le week-end.
Soumettre un billet en ligne
Au lieu de ne pas appeler ou envoyer un e-mail au support client, vous pouvez soumettre un ticket en ligne. Pour ce faire, vous devrez créer un compte TomTom.com. Une fois que vous avez créé un compte, vous pouvez soumettre un ticket en cliquant sur le lien "Soumettre un ticket" en haut du site Web de TomTom.
Pour soumettre un ticket, vous devrez fournir les informations suivantes :
Votre nom
Le numéro de série du produit
Le problème que vous rencontrez
Vos coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone)
Une fois que vous avez soumis votre ticket, vous pouvez suivre sa progression en vous connectant à votre compte TomTom et en cliquant sur "Mes tickets". Vous devrez peut-être contacter l'assistance clientèle de TomTom.com si vous ne recevez aucun commentaire.
Rendez-vous chez un concessionnaire TomTom
Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit TomTom.com et que vous n'arrivez pas à les résoudre en contactant l'assistance clientèle, vous pouvez en discuter avec un revendeur TomTom.com. Les concessionnaires TomTom.com sont autorisés à vendre et à entretenir les produits TomTom.com. Vous pouvez trouver une liste de revendeurs agréés sur le site Web de TomTom.
Avant de vous rendre chez un revendeur, vous pouvez appeler et vous assurer qu'il a le produit dont vous avez besoin en stock. Vous pouvez également les interroger sur leur politique de retour. La plupart des concessionnaires TomTom.com acceptent les retours tant que vous disposez du reçu original et que le produit est dans son emballage d'origine.
Utiliser la fonctionnalité de chat en direct
Dans les cas où vous avez besoin d'aide immédiatement, le site Web TomTom.com propose une fonction de chat en direct. Il vous permet de discuter avec un représentant du service client en temps réel. Vous aurez besoin d'un compte TomTom.com pour utiliser la fonction de chat en direct. Vous pouvez créer un compte en cliquant sur le lien "Créer un compte" en haut du site Web TomTom.com.
Une fois que vous avez créé un compte, vous pouvez vous connecter et cliquer sur le lien "Chat en direct" en haut de la page. Il vous sera demandé de fournir votre nom et votre adresse e-mail. Une fois connecté, vous pourrez discuter avec un représentant du service client.
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes TomTom?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme TomTom afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contacter le service client de TomTom.com ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.