Comment signaler un problème avec mon téléphone mobile / sans fil Time Warner?
Cet article explique ce que vous devez faire si vous avez développé un problème avec votre service mobile Time Warner, connu sous le nom de Spectrum Mobile. Des instructions pour déterminer si le problème est dû à votre téléphone au lieu de Spectrum Mobile sont fournies. Il en est de même pour les instructions permettant de déterminer si quelqu'un d'autre a déjà signalé votre problème et les instructions pour le signaler vous-même.
Le service Spectrum Mobile de Time Warner rencontre parfois des problèmes de vitesse et de connectivité, comme tout autre service mobile. Si vous rencontrez un problème avec votre service Spectrum Mobile que vous devez signaler, suivez les étapes ci-dessous.
Vérifiez si votre téléphone est le problème
Avant de signaler un problème avec votre service de téléphonie mobile Spectrum, vérifiez si votre problème peut provenir du téléphone lui-même au lieu du service de Spectrum. Suivez ces instructions:
- Accédez à la page d'accueil de Spectrum Mobile.
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur le lien Contactez-nous.
- Cliquez sur le lien Obtenir de l'aide sous l'en-tête Support de l'appareil.
- Cliquez sur le lien de votre marque de téléphone.
- Lisez les différentes options et voyez s'il y a quelque chose qui pourrait causer votre problème. Si vous trouvez quelque chose, suivez les instructions pour résoudre le problème. Si vous ne trouvez rien, vous pouvez passer à l'étape suivante.
Vérifiez si quelqu'un d'autre a déjà signalé le problème
Pour éviter une longue attente avec le service client, vous pouvez vérifier si le problème a déjà été signalé. Vous pouvez utiliser le service Down Detector pour voir si le problème a déjà été signalé. Accédez à la page Down Detector Spectrum Mobile et regardez sous l'historique des pannes. Si un problème dans votre région n'a pas été signalé, vous pouvez contacter Spectrum Mobile pour le signaler vous-même.
Faire le rapport
- Accédez à la page Web de Spectrum Mobile.
- Connectez-vous à votre compte Spectrum Mobile.
- Cliquez sur le lien Contactez-nous dans la barre de navigation en haut de la page.
- Cliquez sur le lien Chat ou appelez le numéro de contact.
Vous pouvez également obtenir les coordonnées de Spectrum Mobile à partir d'ici.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Time Warner?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Time Warner afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un problème avec mon téléphone mobile / sans fil Time Warner? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.