Comment signaler un problème avec mon service Internet Time Warner?
Cet article explique ce que vous devez faire si vous rencontrez un problème avec votre service Internet Time Warner, appelé Spectrum Internet. Des instructions pour déterminer si le problème est la faute de Spectrum ou non sont fournies, de même que des instructions pour vérifier si quelqu'un d'autre a déjà signalé le problème et pour faire le rapport vous-même.
Comme tout autre type de service Internet, le service Internet Spectrum de Time Warner rencontre parfois des problèmes tels que le ralentissement et les pannes. Si vous devez signaler un problème avec votre service Internet Spectrum, suivez simplement les procédures ci-dessous.
Vérifiez où se situe le problème
Avant de signaler une connexion Internet lente, vérifiez si votre problème provient de votre connexion sans fil ou du service de Spectrum. Suivez simplement ces instructions:
- Assurez-vous que vous êtes connecté à votre connexion sans fil.
- Accédez à la page d'accueil de Spectrum.
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur le lien Contactez-nous en haut de la page.
- Cliquez sur le lien Dépannage et assistance au bas de la page.
- Cliquez sur le lien Test de vitesse.
- Cliquez sur le bouton Démarrer le test de vitesse.
- Basculez vers une connexion Ethernet et relancez le test de vitesse. Si votre vitesse est plus rapide avec la connexion Ethernet, vous avez un problème avec votre connexion sans fil. Spectrum ne peut pas vous aider, car ce n'est pas un problème causé par eux.
Si vous ne disposez d'aucune connectivité, passez du sans fil à Ethernet. Si vous disposez alors d'une connexion, le problème vient de votre connexion sans fil.
Vérifiez si quelqu'un d'autre l'a signalé en premier
Pour vous éviter une attente potentiellement longue, vous devez d'abord vérifier si quelqu'un d'autre a signalé le problème, afin que vous n'ayez pas à le faire. Vous pouvez utiliser le détecteur de panne pour voir si la panne a été signalée. Allez simplement sur la page Down Detector Spectrum et consultez l'historique des pannes. Si vous ne voyez pas votre zone signalée, vous pouvez contacter Spectrum vous-même.
Faire le rapport
- Accédez à la page d'accueil de Spectrum.
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur le lien Contactez-nous en haut de la page.
- Cliquez sur le lien Chat en ligne ou appelez le numéro fourni.
Vous pouvez également obtenir les informations de contact à partir d'ici.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Time Warner?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Time Warner afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un problème avec mon service Internet Time Warner? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.