Que dois-je faire si mes billets Ticketmaster ont été perdus ou volés?

Ticketmaster est une plate-forme qui vend des billets pour des événements, des concerts et des jeux. La société américaine a son siège social en Californie et a fusionné en 2010 avec Live Nation sous le nom de Live Nation Entertainment.

Si vous avez acheté des billets auprès de Ticketmaster et qu'ils sont maintenant perdus ou volés, vous pouvez suivre quelques étapes simples pour récupérer vos billets. Continuez à lire pour savoir exactement ce que vous devez faire.

Vous avez perdu votre ticket d'impression à domicile

Certains sites Web, tels que Groupon, ne vous permettent de visualiser et d'imprimer un bon qu'une seule fois. Ticketmaster ne fonctionne pas selon ces règles. Si vous avez perdu vos billets et que vous avez choisi l'option d'impression à domicile, vous pouvez simplement vous connecter à votre compte et les réimprimer.

1. Allez sur www.ticketmaster.com

2. Dans le coin supérieur droit de l'écran, cliquez sur «Connexion».

3. Vous pouvez vous connecter à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

4. Ensuite, dans le coin supérieur droit de l'écran, cliquez sur votre nom.

5. Sélectionnez «Mes billets».

6. Vous serez redirigé vers une nouvelle page qui affiche vos événements à venir. Trouvez l'événement pour lequel vous avez perdu vos billets et cliquez sur «Voir les détails».

7. En haut de l'écran, sélectionnez «Imprimer les tickets».

8. Cependant, si vous craignez que quelqu'un ait trouvé vos billets perdus et essaie de les utiliser, vous pouvez contacter l' équipe du service client Ticketmaster pour les billets avec un nouveau code-barres émis. Si quelqu'un d'autre scanne vos billets avant vous, malheureusement, vous ne pourrez pas participer à l'événement.

Billets endommagés, perdus ou volés: contactez Ticketmaster par téléphone

Si vous avez commandé des billets qui vous ont été postés, vous pouvez contacter Ticketmaster pour faire émettre de nouveaux billets. Si vous n'avez pas reçu vos billets par la poste dans les trois jours ouvrables avant l'événement, vous devrez contacter Ticketmaster immédiatement pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez appeler l' équipe d'assistance clientèle Ticketmaster par téléphone . L'équipe est disponible du lundi au samedi de 9h00 à 18h00 et le dimanche de midi à 18h00 HNE. Le temps d'attente moyen est de 25 minutes. Pour parler rapidement à une personne en direct, appuyez sur zéro dès que le message automatisé commence à parler.

Une fois que vous êtes connecté avec un représentant du service client en direct, il vous demandera le numéro de confirmation de commande ou les détails de la carte de crédit utilisée pour l'achat.

Dans certains cas, Ticketmaster n'est pas en mesure de remplacer les billets. Les billets payés en espèces dans un magasin ou les billets pour l'admission générale à un événement peuvent ne pas être remplaçables.

Si les billets sont réémis, vous devrez probablement les retirer à la billetterie avant l'événement. La seule personne qui sera en mesure de récupérer les billets sera celle qui a passé la commande d'origine, et elle devra présenter une pièce d'identité et devra peut-être montrer la carte de crédit utilisée à l'origine.

Dans certains cas, des frais de remplacement de billet seront facturés.

Ticketmaster recommande que leurs billets soient traités en espèces et toujours stockés dans un endroit sûr.

Notez que Ticketmaster imprime ses billets sur du papier sensible à la chaleur, il est donc conseillé de garder vos billets à l'abri de la lumière directe du soleil pour éviter de futurs dommages.