Que dois-je faire si j’ai oublié la réponse à ma question de sécurité de la Banque TD ?

Si vous avez de la difficulté à accéder à votre compte de la Banque TD en ligne, vous devrez peut-être vous rendre à la banque. Cependant, vous pouvez également essayer de récupérer l'e-mail que vous avez utilisé. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse e-mail, l'équipe d'assistance clientèle peut vous aider.

La question de sécurité est destinée à vous aider à confirmer votre identité en tant que destinataire. Si le destinataire n'a pas configuré le dépôt automatique sur l'e-mail utilisé pour le transfert, il doit fournir une réponse correcte à la question de sécurité. La réponse de sécurité est un secret entre l'expéditeur et le destinataire. Si quelqu'un d'autre essaie de se faire passer pour le destinataire, il ne peut pas être incapable de répondre à la question et ne peut pas collecter l'argent. Si vous avez oublié la réponse à votre question de sécurité de la Banque TD, l'expéditeur recevra une notification par courriel l'informant de remettre son argent dans son compte.

Si vous ne vous souvenez pas de la question ou de la réponse de sécurité

Chaque destinataire a une question et une réponse de sécurité uniques. Vous pouvez afficher la question lorsque vous envoyez de l'argent ou dans votre liste de contacts. Cependant, vous ne pouvez pas voir la réponse. La réponse n'est affichée que lors de la configuration de la question de sécurité. Vous ne pouvez pas l'afficher dans EasyWeb. Un spécialiste bancaire n'a pas accès à votre réponse de sécurité.

Si vous ne vous souvenez pas de la réponse, il vous suffit de mettre à jour vos coordonnées sous l'option «Gérer les contacts». Lorsque vous envoyez de l'argent, informez le destinataire de votre nouvelle question et réponse de sécurité.

Créer une question de sécurité efficace

Si vous prévoyez d'envoyer de l'argent, vous devez créer une question de sécurité si votre destinataire ne s'est pas inscrit au dépôt automatique. Suivez ces conseils pour sélectionner la bonne question de sécurité et les bonnes réponses:

1. Votre question et votre réponse doivent être un secret que seuls vous et le destinataire connaissez

2. Assurez-vous que la réponse est simple, de préférence un mot

3. Parlez au destinataire au téléphone et assurez-vous qu'il connaît la réponse à votre question de sécurité

4. Il ne devrait pas être possible de répondre à votre question par quelques recherches. Les événements sportifs et les nouvelles récentes ne sont pas de bonnes idées

5. N'utilisez pas de questions oui / non

6. N'incluez pas la question de sécurité ou la réponse dans un e-mail adressé au destinataire

Contacter l'équipe d'assistance

Il existe de nombreuses façons de communiquer avec la Banque TD si vous avez besoin d'aide. La meilleure façon de les contacter est au téléphone. C'est le moyen le plus rapide de parler directement avec un agent du service client. Le chat en direct est la meilleure alternative à l'assistance téléphonique. Cela vous donne également la possibilité de parler directement avec un agent.

Si vous n'avez pas nécessairement besoin de parler à un représentant de l'assistance, l'assistance par e-mail est la meilleure option. Envoyez à l'équipe du service client un e-mail avec de brefs détails sur votre problème. Ils vous répondront dans les plus brefs délais.

Envisagez de demander de l'aide sur Twitter ou Facebook / Messenger si cela ne vous dérange pas de demander de l'aide en public. Vous avez la chance d'apprendre à la fois des agents de soutien et des membres du public.

Le service d'assistance de la Banque TD est la première option d'assistance pour la plupart des clients. Le service d'assistance propose de nombreux conseils et suggestions susceptibles de résoudre vos problèmes.