Que dois-je faire si le solde de mon compte TD Ameritrade est incorrect ?

Vous pouvez suivre votre solde si vous avez un compte chez TD Ameritrade. De cette façon, vous êtes assuré de tirer le meilleur parti de vos investissements. Mais que se passe-t-il si vous remarquez que votre solde est erroné ? Voici quelques conseils pour comprendre ce qui n’a pas fonctionné et comment résoudre le problème :

Vérifiez vos dividendes ou vos revenus d'intérêts

Les montants de dividendes ou d’intérêts que vous gagnez doivent apparaître sur vos relevés. Recherchez la section dividendes et intérêts dans laquelle TD Ameritrade répertorie ces informations. Si vous constatez que vous avez gagné des dividendes ou des intérêts, assurez-vous que votre courtier crédite ces dividendes et intérêts sur votre compte.

Changements dans la valeur de vos investissements

• Vérifiez votre relevé de compte : si votre solde est erroné, il se peut que la valeur de vos investissements ait changé. Par exemple, si vous avez acheté une action et que le prix a baissé, cela pourrait affecter votre solde.
• Vérifiez votre portefeuille en ligne : si vous trouvez des mises à jour ou des transactions récentes dans votre compte, cela peut affecter le montant d'argent qui apparaît. Ces transactions pourraient être à l’origine de cet écart dans votre actif total.
• E-mail de TD Ameritrade : Si TD Ameritrade vous envoie un e-mail vous informant d'une activité récente (telle que l'achat d'actions), vérifiez si les enregistrements correspondent à ce qui est affiché sur le site Web avant de les contacter.

Événements d’entreprise ou changements dans la valeur de vos investissements

Ceux-ci pourraient inclure des fractionnements d’actions et des rachats. Bien que cela n'arrive pas souvent, une entreprise peut occasionnellement modifier le cours de ses actions à l'insu des investisseurs. Par exemple, si une entreprise n'a pas de croissance de ses bénéfices mais qu'elle était évaluée à 20 $ par action avant qu'une autre entreprise ne l'achète à 10 $ par action, elle pourrait instantanément réduire de moitié la valeur des actions.

Commandes non exécutées

Si vous êtes sûr de n'avoir commis aucune erreur, vérifiez le récapitulatif de votre compte pour vous assurer qu'il n'y a aucun dépôt ou retrait en attente. Si tel est le cas, annulez-le en appelant le service client de TD Ameritrade.

Vérifiez à nouveau que le solde correct ne figure pas sur la page Récapitulatif de votre compte. Si vous ne voyez pas d'option permettant d'afficher vos comptes simultanément, cliquez sur chaque compte. Cliquez sur Détails du compte pour voir ce qui se passe avec votre portefeuille.

Une vente récente d'actifs du compte

Certaines transactions, comme la vente d'actions, apparaissent immédiatement sur votre compte. Le traitement des autres transactions peut prendre jusqu'à trois jours. Vous pouvez le trouver en haut de chaque page de votre relevé. Recherchez une erreur lors du transfert de fonds entre comptes ou entre des comptes TD Ameritrade et d'autres institutions financières.

Dépôts ou retraits

Si vous avez récemment effectué des dépôts ou des retraits sur votre compte, assurez-vous que les fonds apparaissent sur votre solde.

Contactez le service client de TD Ameritrade

Si vous ne voyez pas la cause du déséquilibre, contactez le service client de TD Ameritrade . Cela vous aidera à résoudre tout problème de compte qui pourrait survenir. Vous pouvez accéder à la section Contactez-nous sur le site Web, à l'assistance par e-mail ou par téléphone.