Comment puis-je suivre un téléphone T-Mobile perdu ou volé?
Suivez ces étapes simples si votre téléphone T-Mobile a été perdu ou volé.
T-Mobile est une organisation de télécommunications appartenant à une société allemande nommée Deutsche Telekom. L'entreprise est présente dans de nombreux pays, notamment aux États-Unis, en République tchèque, en Pologne et aux Pays-Bas. T-Mobile propose à ses clients des appareils mobiles sans fil et des plans mobiles sans fil. Si vous avez perdu ou fait voler votre téléphone T-Mobile, suivez ces quelques étapes.
Tenter de suivre votre appareil
La première étape à suivre consiste à tenter de suivre votre appareil. Ce processus diffère selon la marque de téléphone que vous possédez.
- Si vous avez un iPhone et que l'option "Trouver mon iPhone" est activée, utilisez cette fonction.
- Pour les téléphones Android, utilisez les applications antivol ou FamilyWhere.
- Pour les téléphones Blackberry, utilisez l'application Blackberry Protect.
Signaler un téléphone manquant ou volé en ligne
Si vous avez tenté de trouver votre téléphone et ne pouvez pas le localiser, ou avez confirmé qu'il a été volé, la prochaine étape consiste à contacter T-Mobile.
- Accédez à https://www.t-mobile.com/
- Dans le coin supérieur droit de l'écran, cliquez sur «Mon compte» et «Connexion».
- Connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et votre mot de passe.
- Accédez aux détails de votre compte et sélectionnez «Signaler un appareil perdu ou volé».
- Suivez les instructions affichées à l'écran pour terminer le rapport.
- Vous recevrez un e-mail confirmant que votre téléphone a été signalé comme perdu ou volé, et avec des détails pour vos prochaines étapes.
Signaler un téléphone manquant ou volé par téléphone
Vous pouvez également appeler la ligne d'assistance client de T-Mobile pour signaler votre téléphone perdu ou volé. L'agent du service client peut bloquer votre IMEI pour empêcher votre appareil d'être utilisé par d'autres. Le représentant vous guidera ensuite à travers vos prochaines étapes, y compris vos options de remplacement.
Visitez un magasin de détail T-Mobile
Si vous voulez un nouveau téléphone tout de suite, il peut être préférable de visiter un magasin T-Mobile. L'employé de T-Mobile peut détailler les options de remplacement de votre téléphone et vous donner un nouveau téléphone sur place (certains frais peuvent s'appliquer).
- Accédez à https://www.t-mobile.com/store-locator/locations-by-state
- Cliquez sur votre état
- Cliquez sur la case qui indique «Trouver un magasin». Saisissez votre code postal, votre ville ou votre état et appuyez sur Entrée.
- Trouvez un magasin à proximité que vous pouvez visiter. Assurez-vous de vérifier les heures d'ouverture du magasin avant de planifier votre visite.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes T-Mobile?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme T-Mobile afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je suivre un téléphone T-Mobile perdu ou volé? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.