Comment signaler des bogues ou des problèmes dans le jeu à Supercell?

Supercell est l'une des principales sociétés de développement de jeux mobiles au monde. La société est basée à Helsinki, en Finlande, avec des bureaux à Tokyo, San Francisco, Shanghai et Séoul. Depuis le lancement de la société en 2010, elle a introduit au moins cinq jeux mobiles sur le marché mondial, dont Clash of Clans, Brawl Stars et Clash Royale.

Clash of Clans est peut-être leur plus grand succès. Si vous êtes un fan de Clash of Clans, vous savez à quel point le jeu peut être addictif. Cependant, les joueurs ont généralement une préoccupation majeure à propos de ce jeu. Il peut être très difficile de contacter Supercell pour obtenir de l'aide lorsque vous rencontrez un bug ou un problème dans le jeu.

Votre appel téléphonique peut rester sans réponse, et il peut prendre jusqu'à une semaine pour recevoir une réponse par courrier électronique de Supercell. Pour aggraver les choses, certains joueurs ne savent pas comment atteindre Supercell pour signaler des bugs ou des problèmes dans le jeu. Dans cet article, nous vous apprenons comment signaler des bogues ou des problèmes dans le jeu à Supercell. Continuez à lire pour le découvrir.

Bugs courants

Avant d'examiner comment vous pouvez signaler un bogue ou un problème dans le jeu à Supercell, il est bon de comprendre certains des bogues courants que vous pouvez rencontrer. Voici les trois principaux bugs communs à Clash of Clans et aux autres jeux mobiles développés par Supercell:

1. Le jeu ne peut pas se connecter: Parfois, lorsque vous ouvrez votre application mobile, le jeu reste figé au chargement et une fenêtre contextuelle apparaît avec le message "erreur de connexion". Si vous rencontrez une telle chose, vous devez garder à l'esprit que les serveurs peuvent être pleins et ne plus pouvoir accepter de connexions. Réessayez dans une ou deux minutes, et si le message continue d'apparaître, réessayez plus tard.
2. Votre village n'est pas enregistré: très souvent, lorsque vous améliorez vos troupes, héros, bâtiments, sorts, puis revenez jouer, certains objets peuvent ne pas avoir été mis à niveau comme prévu. Il s'agit principalement d'un problème de serveur, et il n'y a pas de solution pour cela. La meilleure chose à faire est d'essayer de mettre à niveau chaque élément lentement et de voir si cela fonctionne.

Signaler des bogues et des problèmes dans le jeu à Supercell

Si vous découvrez un bug ou un problème dans le jeu et que vous pouvez accéder à l'application et ouvrir le jeu, il est recommandé d'utiliser la fonction en jeu pour envoyer un message à l'équipe d'assistance. Pour accéder à la fonction de contact dans le jeu, suivez ces étapes simples:

1. Accédez au menu des paramètres en cliquant sur l'icône de la roue COG dans le menu inférieur du jeu
2. Cliquez ou appuyez sur aide et support, puis choisissez pourquoi vous devez contacter le support
3. Une fenêtre contextuelle apparaît où vous devez taper votre message à l'équipe d'assistance. Expliquez le bogue ou le problème en jeu que vous avez rencontré dans cette zone de texte. Joignez des captures d'écran si possible, puis appuyez sur envoyer.
4. Soyez patient et attendez que l'équipe d'assistance réponde. Gardez à l'esprit que certaines des premières réponses que vous recevez de Supercell peuvent être des réponses automatiques.

Si vous contactez l'équipe d'assistance dans le jeu, assurez-vous de ne pas modifier la ligne d'objet car elle contient votre ID de joueur unique. Si vous ne pouvez pas accéder au jeu sur votre téléphone mobile, pensez à envoyer un e-mail directement à l'équipe d'assistance et à leur fournir toutes les informations dont ils ont besoin pour vous aider.

Cela peut être votre lien de profil Facebook, le nom du Game Center ou votre ID de joueur. Alternativement, vous pouvez contacter Supercell sur les plateformes de médias sociaux. Gardez à l'esprit qu'il peut s'écouler jusqu'à 48 heures pour recevoir une réponse de Supercell.

Parfois, l'équipe de développeurs peut corriger le bogue signalé ou le problème dans le jeu sans vous en avertir. Par conséquent, ne vous inquiétez pas si votre jeu est restauré sans obtenir de réponse de Supercell.