Que faire si j'ai du mal à recevoir un paiement avec Stripe?
En un mot:Les paiements Stripe modifiés ou manquants peuvent avoir diverses raisons, notamment des problèmes bancaires potentiels. Il est recommandé de vérifier d'abord le tableau de bord de votre compte Stripe ou les notifications par e-mail pour les mises à jour. Si les paiements ne sont toujours pas disponibles et qu’il n’y a aucun problème, contactez votre banque pour voir si le problème vient d’elle. Pour les problèmes de vérification de compte, connectez-vous à votre compte Stripe et effectuez tous les processus demandés. Pour afficher l'état de la réserve, restez connecté et consultez votre tableau de bord, où Stripe fournira des détails sur toutes les retenues temporaires. Si le paiement a été traité mais n'a pas été reçu, attendez quelques jours supplémentaires, notamment pendant les vacances ou le week-end. Si le problème persiste, contactez votre banque avec les détails pertinents. Pour tout autre problème avec les paiements Stripe, contactez le service client.
Introduction
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les paiements Stripe peuvent être modifiés ou manquants. Cela pourrait également être dû à un problème bancaire. Stripe met généralement à jour ses clients par e-mail ou via le tableau de bord, il est donc conseillé de vous connecter à votre compte et de vérifier d'abord votre tableau de bord ou toute notification par e-mail concernant votre paiement. S'il n'y a aucun problème avec les paiements mais que les fonds ne sont toujours pas disponibles, appelez votre banque pour déterminer si le problème vient de sa part. Pour tous les autres problèmes liés à vos paiements Stripe, veuillez consulter le guide ci-dessous.
Vérifiez le tableau de bord pour tout problème de vérification de compte
Cette étape s'adresse aux clients dont les paiements sont reportés ou modifiés. Connectez-vous à votre compte Stripe et accédez à votre tableau de bord car Stripe vous a peut-être demandé des informations supplémentaires. Vous devrez d'abord terminer ce processus pour obtenir votre paiement.
Stripe peut demander une vérification de l'identité et de l'adresse du domicile, une vérification du numéro d'identification fiscale et des informations sur la propriété de l'entreprise.
Utilisez le lien ci-dessous pour plus d'informations sur les problèmes de vérification de compte :
https://support.stripe.com/topics/verification
Afficher le statut de la réserve dans votre tableau de bord
Restez connecté à votre compte Stripe car toutes les informations de votre compte se trouvent sur votre tableau de bord.
Utilisez cette étape si vous n'avez reçu qu'une partie du paiement, et non le montant total. Cela peut être dû à une réserve temporaire ou à une retenue sur votre compte. Ne vous inquiétez pas, car Stripe informe généralement ses clients du blocage temporaire de leur compte. Vous pouvez le voir en consultant votre tableau de bord. Accédez simplement à votre solde et au panneau Réserver pour voir le montant retenu.
Voir un exemple ci-dessous tiré du site Web Stripe. Stripe fournira des détails sur les raisons pour lesquelles le compte est en réserve. Vous pouvez également cliquer sur En savoir plus pour obtenir plus d'informations sur les réserves Stripe.
Vérifiez auprès de votre banque
Effectuez cette étape s'il n'y a aucun problème avec votre compte Stripe et que vous n'avez toujours pas reçu le paiement. Si le paiement a été envoyé il y a moins de cinq jours et que vous n'avez toujours pas les fonds, cela signifie généralement que le paiement a quitté Stripe et a été traité par la banque. Vous devrez peut-être attendre quelques jours supplémentaires, notamment pendant les vacances ou s'il a été envoyé le week-end.
Si vous n'avez toujours pas les fonds au bout de cinq jours, fournissez à la banque vos coordonnées bancaires, la date à laquelle vous attendiez le paiement, le montant exact et l'expéditeur, afin que la banque puisse vérifier cela pour vous et vous fournir une mise à jour.
Conclusion
Vous pouvez éviter les problèmes de paiement en fournissant à Stripe les informations de compte bancaire correctes. Si vous avez mis à jour le compte bancaire et que le paiement est déjà en cours, les fonds seront transférés sur votre ancien compte bancaire. Lorsque le compte est déjà fermé, les fonds seront automatiquement restitués sur votre compte Stripe.
Rencontrez-vous toujours des problèmes avec les paiements Stripe ? Veuillez contacter le service client.
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Stripe?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Stripe afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que faire si j'ai du mal à recevoir un paiement avec Stripe? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.