Comment gagnez-vous un différend sur Stripe?

Les litiges sur Stripe sont également appelés rejet de débit. Ils peuvent survenir lorsqu'un titulaire de carte a des inquiétudes concernant votre paiement avec l'émetteur de la carte. L'émetteur de la carte a le droit de créer un litige qui annule automatiquement un paiement. Le montant du paiement et les frais de contestation seront déduits du solde de votre compte.

Si cela se produit, vous passerez par un processus de règlement des différends. Vous avez la possibilité de répondre aux préoccupations et de prouver que votre paiement était valide. Si vous pouvez prouver que votre paiement est valide, vous récupérerez le montant contesté. Si le différend est confirmé, l'émetteur de la carte a le dernier mot. Les paiements du titulaire de la carte resteront remboursés.

Avec les bonnes informations, il est possible de soumettre des réponses convaincantes et de gagner un litige.

Répondre à un différend sur Stripe

Lorsque vous répondez à un litige, vous devez vous efforcer de fournir autant de détails que possible. Si votre paiement a été contesté officiellement, il peut être difficile d'obtenir un remboursement. Dans la plupart des cas, le client aura été remboursé via la procédure de contestation.

Le tableau de bord est l'un des meilleurs moyens de répondre à un litige. Il vous guide tout au long du processus de soumission et formate automatiquement les informations que vous entrez.

Vous devrez fournir des preuves prouvant que votre paiement est valide. Téléchargez tous les fichiers importants en fonction de la nature du litige. Si vous avez suffisamment de preuves, vous augmentez les chances de gagner le litige.

Une fois que vous obtenez un litige, la première étape doit être de contacter le client. Discutez du problème avec eux et essayez de comprendre leur préoccupation. Dans la plupart des cas, il peut y avoir un malentendu. Le client peut ne pas se souvenir ou reconnaître la transaction.

Si vous vous rendez compte que le litige a été causé par un malentendu de la part du client, demandez-lui d'informer l'émetteur de la carte qu'il ne souhaite plus contester la transaction. C'est le meilleur moyen de régler les différends sur Stripe. Si vous le pouvez, fournissez au client une preuve prouvant que le paiement est valide.

Si vous acceptez que le client conserve les fonds litigieux, acceptez le litige. Ne demandez pas au titulaire de carte de retirer le litige.

Si vous souhaitez soumettre des preuves à l'appui de votre différend, cliquez sur l'option «Soumettre des preuves». Cette option démarre le processus de communication d'informations supplémentaires.

Vous disposez d'un temps limité pour répondre aux litiges. Le temps de réponse moyen est de sept à 21 jours. Vous trouverez le temps disponible indiqué dans les informations sur le litige. Si vous attendez trop longtemps, il est impossible de soumettre vos preuves. Une fois que vous avez soumis votre preuve, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 75 jours avant de prendre une décision finale. Vous n'avez qu'une seule chance de soumettre des preuves de votre litige. Profitez de l'occasion pour fournir autant d'informations pertinentes que possible. Si vous n'êtes pas encore prêt à soumettre notre demande, cliquez sur "Enregistrer pour plus tard". Vous pouvez reprendre le processus plus tard.

Après avoir soumis votre demande, vous pouvez vérifier l'état de votre litige sous "Examen". Si le litige est en votre faveur, il sera affiché comme «Gagné». Si le différend est confirmé, il sera affiché comme «Perdu». Vous recevrez un e-mail contenant des informations sur le litige.

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter Stripe pour obtenir de l'aide. La meilleure façon de les contacter si vous souhaitez parler à un représentant est via leur chat en direct. Le temps d'attente est court et vous pouvez obtenir de l'aide en quelques minutes. Vous pouvez également obtenir de l'aide de leur service d'assistance. Vous ne pouvez pas obtenir d'assistance à partir du numéro de téléphone, du courrier électronique ou des sites de médias sociaux de Stripe.