Comment obtenir un remboursement de Stripe ?
Stripe n'émet pas de remboursements aux clients utilisant la plateforme pour les paiements. Veuillez contacter directement l'entreprise si vous avez besoin d'un remboursement. Sinon, contactez votre banque pour obtenir des conseils. Votre dernière option serait de déposer un litige, mais la banque décide de son statut final. Stripe n'a aucune implication dans la décision finale du litige.
Stripe n'émet pas de remboursement aux clients utilisant la plateforme de paiement. Contactez directement l'entreprise si vous avez besoin d'obtenir un remboursement. Vous pouvez utiliser l'outil de recherche de frais de Stripe pour vous aider à trouver l'entreprise qui vous a facturé. Pour rechercher les débits portés à votre compte, vous devrez fournir à Stripe le montant du débit, la date du débit, le numéro de carte, la raison pour laquelle vous recherchez le débit et la raison pour laquelle vous avez contacté Stripe.
Que faire lorsque l'entreprise ne répond pas
Si vous ne parvenez pas à contacter l'entreprise ou si elle ne répond pas, la prochaine étape consiste à contacter votre banque. Ils pourront peut-être vous conseiller sur la marche à suivre, comme ouvrir un litige.
Processus de litige Stripe
Les litiges ou les rétrofacturations protègent les titulaires de carte contre le vol ou toute activité frauduleuse. Mastercard, Visa et American Express proposent cette fonctionnalité à tous leurs clients. Cependant, avant de déposer un litige auprès de votre banque, assurez-vous d'avoir épuisé tous les moyens de communication pour résoudre le problème à l'amiable. Vous pouvez déposer un litige si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont l'entreprise a traité le problème.
Comment ça fonctionne:
Voici à quoi vous attendre lorsque vous déposez un litige auprès de votre banque :
- La banque informe Stripe
- La banque déduit automatiquement le montant et les frais de traitement de Stripe
- Stripe supprime le montant du solde de l'entreprise
- Stripe informe l'entreprise du litige
- L'entreprise peut contacter Stripe pour prouver que l'accusation était légitime et annuler le litige.
- La banque aura le dernier mot sur la validité du litige
Notez que Stripe n'a aucune implication dans la décision finale. Veuillez contacter votre banque pour connaître l'état final du litige.
Si vous avez des questions sur les remboursements, n'hésitez pas à lire notre FAQ ou à contacter le service client Stripe .
D'autres questions?
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Stripe?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Stripe afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir un remboursement de Stripe ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.