Comment puis-je contester une charge auprès de Starwood ?
Si vous avez séjourné dans un centre de villégiature, un hôtel ou un spa Starwood et que vous avez trouvé des frais sur votre facture que vous ne jugez pas appropriés, vous pouvez contester les frais. Vous devriez commencer par parler à un représentant du service client Starwood, mais si cela ne fonctionne pas, vous pouvez également contester les frais auprès de votre banque. Vous avez également la possibilité de porter plainte devant une cour des petites créances.
Starwood possède un large éventail de complexes hôteliers, de spas et d'hôtels. En règle générale, vous ne devriez jamais être facturé plus que le tarif annoncé pour votre séjour. Cependant, si la propriété a été endommagée pendant votre séjour, ou si vous avez commandé un service de chambre ou d'autres extras similaires, vous pourriez être surpris. Si vous pensez que Starwood a facturé une telle somme par erreur, vous devez la contester et récupérer votre argent.
Tout d'abord
Avant de faire quoi que ce soit d’autre, rassemblez toutes les preuves que vous pouvez trouver démontrant que les frais étaient incorrects. Cela inclut toutes les photos que vous avez pu prendre de la chambre où vous avez séjourné, les copies d'annonces ou d'offres, les copies de votre facture et autres éléments similaires. Conservez également tous les enregistrements que vous avez des conversations entre vous et Starwood. Obtenez les noms de tous les employés avec lesquels vous discutez du sujet et notez les heures où la discussion a eu lieu.
Comment contester l'accusation auprès de Starwood
Si vous souhaitez contester des frais sur votre facture Starwood, vous devez contacter le centre de service client Starwood et parler à un représentant du service client. Expliquez-leur ce qui s'est passé et pourquoi vous pensez que l'accusation est inappropriée. Fournissez toute preuve qui vous est demandée. Vous pouvez appeler le centre de service client ou vous rendre en ligne et utiliser le salon de discussion Starwood . Il n'y a pas de forum d'aide ni d'e-mail de service client.
Il est peu probable que le représentant à qui vous parlez puisse résoudre le problème par lui-même. Au lieu de cela, il faudra probablement faire appel à des membres de haut rang de l’entreprise pour examiner la situation. Le processus pourrait prendre un certain temps.
Comment lancer une rétrofacturation
Si les choses ne fonctionnent pas lors de vos discussions avec l’entreprise, vous pouvez également essayer de contester le montant facturé auprès de votre banque. Ce type de litige est appelé « rétrofacturation ». Cependant, avant de déposer une rétrofacturation auprès de votre banque, vous devez essayer de régler le problème avec Starwood. Votre banque ne prendra même pas en compte votre demande tant que vous ne l'aurez pas fait.
Pour lancer une rétrofacturation, vous devez contacter le service client de votre banque. Le processus est différent pour chaque banque, mais il faut s'attendre à ce que cela prenne un certain temps. Une fois le processus lancé, votre banque contactera la banque de Starwood pour l'informer du litige. Il pourra alors vous accorder un crédit provisoire, un remboursement que vous devrez restituer s'il estime que les frais étaient réellement justifiés.
Cour des petites créances
Si vous souhaitez toujours contester les frais après avoir tenté de négocier sans succès avec Starwood et votre banque, vous pouvez toujours essayer de porter plainte devant la Cour des petites créances. Le processus pour ce faire varie d'une juridiction à l'autre, mais le site Web de votre gouvernement local devrait contenir les informations dont vous avez besoin.
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