Comment modifier une commande que j'ai déjà passée avec Shutterfly?
Cet article explique ce que vous devez faire si vous réalisez que vous devez apporter des modifications à votre commande Shutterfly après l'avoir déjà passée. Bien qu'il ne soit techniquement pas possible de modifier une commande Shutterfly après son placement, des instructions sont données pour contourner cette restriction.
Si vous avez passé une commande sur Shutterfly et que vous vous êtes alors rendu compte que vous ne l'aviez pas bien compris, vous vous demandez peut-être s'il est possible de modifier une commande avec Shutterfly après l'avoir passée. Pour la plupart, la réponse est non. Cependant, il existe quelques solutions de contournement que vous pouvez utiliser.
Si vous avez juste besoin de retirer certains articles de votre commande
Si vous réalisez que vous avez commandé des choses que vous ne devriez pas avoir, vous pouvez annuler votre commande, supprimer ces articles, puis la soumettre à nouveau. Il y a deux façons de faire ça. Veuillez noter que Shutterfly ne vous accorde que 30 minutes pour annuler une commande après l'avoir placée.
Annulation à partir de l'e-mail de confirmation
- Accédez à l'e-mail associé à votre compte Shutterfly.
- Ouvrez l'e-mail de confirmation qu'ils ont envoyé pour votre commande.
- Cliquez sur le lien marqué Annuler ma commande. Vous serez redirigé vers la page des détails.
- Cliquez sur le bouton Annuler.
- Cliquez sur Oui.
Annulation du site de Shutterfly
- Accédez à la page d'accueil de Shutterfly.
- Cliquez sur le lien Connexion dans le coin supérieur droit.
- Connectez-vous à votre compte.
- Accédez à My Shutterfly.
- Cliquez sur votre numéro de commande le plus récent. Vous serez redirigé vers la page de résumé de la commande.
- Cliquez sur le bouton Annuler.
Après avoir annulé la commande, toutes les offres promotionnelles que vous avez utilisées dans la commande seront restaurées.
Il est possible que des frais apparaissent sur votre relevé Paypal ou bancaire même après avoir annulé la commande. Ce ne sont que les autorisations initiales que vous avez faites, le système n'a pas encore rattrapé l'annulation. Ils seront bientôt supprimés.
Après avoir annulé la commande, vous pouvez supprimer les articles que vous avez commandés par erreur, puis soumettre à nouveau la commande.
Si vous devez modifier ou ajouter des articles à la commande
C'est un peu plus compliqué. Shutterfly ne vous permet pas de modifier ou d'ajouter des articles une fois que vous avez passé la commande. Donc, si vous devez modifier certains articles, annulez d'abord la commande en utilisant l'une des méthodes décrites ci-dessus et supprimez les articles dont vous avez besoin de changer. Renvoyez la commande restante. Passez une commande distincte pour les nouveaux articles que vous souhaitez ajouter.
Si vous rencontrez des problèmes avec ce processus, vous pouvez contacter le service client de Shutterfly. Ils ont un forum d'aide en ligne et un numéro de téléphone du service client .
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Shutterfly?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Shutterfly afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment modifier une commande que j'ai déjà passée avec Shutterfly? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.