Comment suivre une commande avec Shopify?
Si vous êtes un fournisseur Shopify cherchant à ajouter un suivi aux commandes qui ont déjà été expédiées, suivez ces étapes pour le faire correctement à chaque fois.
Shopify est une plateforme de commerce électronique qui permet aux utilisateurs de créer des magasins en ligne. L'entreprise a été fondée en 2004 et soutient aujourd'hui plus de 800 000 entreprises dans 175 pays.
En tant que propriétaire de boutique, vous avez la possibilité d'ajouter un suivi à vos commandes. Cela vous permettra de suivre la commande dans le cas où le client prétend qu'il a disparu ou qu'il ne l'a jamais reçue. Continuez à lire pour découvrir toutes les façons dont vous pouvez suivre une commande avec Shopify.
Ajout de numéros de suivi aux commandes Shopify exécutées
Notez que si vous avez acheté une étiquette d'expédition avec Shopify Shipping, elle inclura automatiquement un numéro de suivi. Ce numéro se trouve dans les détails de la commande et est partagé avec le client.
Si vous avez reçu des informations de suivi d'un transporteur postal après avoir exécuté la commande, vous pouvez entrer dans les détails de la commande et saisir les détails de suivi. Cela enverra ensuite au client un e-mail contenant les informations de suivi afin qu'il les ait également à portée de main. Faire cela:
Allez sur www.shopify.com
Dans le coin supérieur droit, sélectionnez «Connexion».
Saisissez l'adresse de votre magasin et sélectionnez «Suivant».
Saisissez votre mot de passe et connectez-vous à votre boutique.
À partir de votre compte administrateur Shopify, cliquez sur «Commandes».
Sélectionnez la commande à laquelle vous souhaitez ajouter des informations de suivi.
Dans la section "Accompli" , cliquez sur "Ajouter un suivi".
Sélectionnez «Modifier le suivi» et entrez les informations de suivi.
Si Shopify reconnaît le format du numéro de suivi, il peut choisir un transporteur pour le numéro. S'il ne reconnaît pas le numéro, ou s'il choisit de manière incorrecte, choisissez simplement la bonne entreprise dans la liste déroulante «Opérateur» .
Si vous ne trouvez pas le transporteur que vous avez utilisé, sélectionnez «Autre» et ajoutez le suivi manuellement
L'option «Envoyer un e-mail de notification au client» est automatiquement cochée. Si vous ne souhaitez pas partager les informations de suivi avec votre client, décochez cette case.
Cliquez sur "Enregistrer".
Contacter le support client Shopify par téléphone
Si les instructions ci-dessus n'ont pas fonctionné pour vous et que vous avez toujours besoin d'aide pour suivre une commande avec Shopify, vous pouvez contacter l'équipe de support client. Vous pouvez appeler l'équipe de support client Shopify pour une aide supplémentaire. Assurez-vous d'avoir en main les détails de votre magasin pour vérifier votre identité.
Contacter le service client de Shopify via le chat en direct
Si vous préférez ne pas parler à l'équipe d'assistance clientèle par téléphone, vous pouvez utiliser la fonction de chat en direct à la place. Il vous sera demandé de vérifier les détails de votre magasin.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Shopify?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Shopify afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment suivre une commande avec Shopify? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.