Comment soumettre une demande de garantie auprès de Sennheiser ?

Chaque produit Sennheiser est accompagné d'une garantie valable pour une durée spécifique. Habituellement, la garantie pour la plupart des produits Sennheiser est de deux ans, et tous les produits remis à neuf de Sennheiser bénéficient d'une garantie standard. Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté pendant la période de garantie, vous pouvez envisager de faire une réclamation au titre de la garantie auprès de Sennheiser.

Admissibilité à faire une réclamation au titre de la garantie

Lorsque vous soumettez une demande de garantie auprès de Sennheiser, vous devez fournir l'article avec une facture de vente valide d'un revendeur Sennheiser. Un acte de vente contient les détails suivants :

• Le nom du détaillant
• Date d'achat du produit
• Le numéro SKU ou le modèle du produit

Les documents tels que les relevés bancaires, la confirmation PayPal, les relevés de carte de crédit ou les factures de matériel ne sont pas des reçus valides et ne peuvent pas être utilisés pour réclamer la garantie du produit.

Qu'est-ce qu'une garantie de produit ne couvre pas ?

• Produits contrefaits achetés par un client auprès d'un revendeur non agréé.
• Dommages au produit dus aux efforts de réparation d'un centre de réparation non agréé.
• Produits qui n'ont pas de numéro de série, d'étiquette d'identification ou d'étiquette de sécurité.
• Défaillance du produit due à un manque d'entretien selon les normes de Sennheiser.

Expédition du produit à Sennheiser Electronics Corporation

Lors du retour d'un produit à Sennheiser, le client prend en charge les frais d'expédition. Le produit doit parvenir à Senheisser dans son emballage d'origine afin de protéger le produit contre les dommages pendant le transport. Sennheiser n'est pas responsable des dommages causés au produit lors de l'expédition.

Expédition du produit depuis Sennheiser

Sennheiser prend en charge les frais d'expédition de tous les produits aux États-Unis. Les envois se font via UPS Ground et ne nécessitent aucune signature. Le client est responsable des autres frais pouvant survenir lors de l'expédition.

Réparations sous garantie

SEC prend en charge tous les coûts de réparation, les pièces et les coûts de main-d'œuvre si le produit nécessite des réparations. La main-d'œuvre de service a une garantie de 90 jours ou jusqu'à l'expiration de la période de garantie.

Remplacements sous garantie

Parfois, un produit retourné doit être remplacé au lieu de réparations. SEC peut soit remplacer par un produit remis à neuf ou un nouveau produit. La décision de remplacement dépend des caractéristiques du produit, de son utilisation et du prix du produit initial. Comme les réparations, les remplacements de produits ont une période de garantie de 90 jours ou jusqu'à l'expiration de la garantie du produit.

Délai d'exécution

Le délai d'exécution à prévoir dépend des pièces de rechange et de la disponibilité des produits. Par conséquent, il n'y a pas de délai d'exécution standard après avoir fait une réclamation.