Comment retourner ou annuler une commande avec Sears?
En un mot:Les membres Sears Shop Your Way disposent de 45 jours pour les retours, les non-membres de 30 jours. Les retours peuvent être traités en ligne ou en magasin. Les pneus doivent être retournés à un magasin Sears
Introduction
Les membres Sears Shop Your Way ont jusqu'à 45 jours pour retourner la plupart des articles, tandis que les non-membres disposent de 30 jours à compter de la date d'achat. Vous pouvez utiliser le système en ligne pour traiter le retour ou visiter n'importe quel magasin Sears pour retourner l'article. Les pneus achetés chez Sears ne peuvent être retournés qu'en visitant un centre automobile Sears. Avez-vous des articles à retourner à Sears? Lisez ce guide pour connaître le processus étape par étape.
Connectez-vous à votre compte
Obtenez l'étiquette de retour pré-imprimée pour démarrer le processus de retour. Si vous êtes membre, vous pouvez obtenir l'étiquette de retour en vous connectant à votre compte. Recherchez simplement la commande que vous souhaitez retourner et imprimez l’étiquette. Pour les non-membres, vous pouvez rechercher la commande en utilisant le numéro de commande, le numéro de chèque de vente ou le numéro de confirmation de commande. Utilisez les étapes ci-dessous.
Saisissez l'adresse e-mail et le numéro de commande pour les articles achetés en ligne
Pour les achats en ligne, vous aurez besoin du numéro de commande et de l'adresse e-mail pour imprimer l'étiquette. Vous trouverez le numéro de confirmation de commande dans l'e-mail de confirmation de commande. Il est situé dans le coin supérieur droit.
Entrez votre numéro de téléphone et votre numéro de chèque de vente
Recherchez le numéro de chèque de vente sur le reçu papier qui vous a été fourni. Cliquez sur Continuer. Ou utilisez l'étape suivante si vous avez acheté l'article par téléphone.
Entrez votre numéro de téléphone et votre numéro de confirmation de commande
Vous pouvez trouver le numéro de confirmation dans votre e-mail. Cliquez sur Continuer pour lancer l'impression de l'étiquette.
Les clients peuvent également utiliser leur propre étiquette d'expédition. L'adresse de retour se trouve sur le bordereau d'expédition présent dans le colis. Utilisez l'emballage d'origine lors du réemballage des articles.
Retourner les articles qui vous ont été livrés
Pour les articles surdimensionnés tels que des matelas ou des appareils électroménagers, contactez le service client de Sears pour planifier un ramassage. Notez que les frais d’installation ou de livraison ne peuvent être remboursés. De plus, des frais de ramassage peuvent être facturés pour vos matelas, meubles de patio ou pergolas. Il y a également des frais de restockage de 15 % pour certains articles, sauf lorsqu'ils sont défectueux à la livraison.
Retour d'articles d'un vendeur Marketplace
Pour les articles vendus sur la Marketplace, vérifiez les politiques de retour avant d'acheter pour déterminer s'ils peuvent être retournés.
Conclusion
Pour les remboursements, ils se feront sous la même forme que le mode de paiement initial. Si vous avez utilisé un reçu cadeau, les remboursements peuvent prendre la forme d'une carte cadeau. Avez-vous d'autres questions sur la façon de retourner un article à Sears ? Veuillez contacter le service client.
D'autres questions?
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Sears?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Sears afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment retourner ou annuler une commande avec Sears? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.