Que dois-je faire à propos d'une commande manquante ou cassée avec ScentBird?
Si votre commande Scentbird est arrivée et qu'elle a été cassée pendant le transport, ou si elle ne s'est jamais présentée chez vous, vous pouvez facilement obtenir un remplacement envoyé avec ce guide facile à suivre.
ScentBird est un marché en ligne où vous pouvez acheter les derniers parfums et eaux de Cologne à des prix très intéressants. Avec plus de 500 parfums de créateurs, le site attire des milliers de clients qui souhaitent sublimer leur parfum.
Pratiques d'expédition ScentBird
ScentBird fonctionne sur un modèle commercial d'abonnement. Ils offrent aux membres de leur site des échantillons de 30 jours de colognes et de parfums de créateurs pour hommes et femmes pour une partie du prix total de la bouteille.
Les frais d'abonnement mensuel pour les services ScentBird sont de 14,95 $ par mois. La livraison est gratuite, ce qui augmente vraiment vos économies.
Une fois que vous passez et confirmez une commande sur ScentBird, ils enverront des instructions d'expédition à leurs installations de stockage. Dès que votre colis quitte l'entrepôt ScentBird, un e-mail contenant le numéro de suivi de l'envoi sera envoyé dans votre boîte de réception.
Si vous commandez un envoi auprès de ScentBird pour la toute première fois ou pendant le premier mois de votre adhésion, votre envoi arrivera chez vous dans 10 à 15 jours. N'oubliez pas de faire une sélection de votre premier parfum dans les 12 heures suivant la commande.
Au deuxième mois en tant que membre de ScentBird, vous devez vous attendre à ce que votre envoi arrive à la troisième semaine du mois en arrivant chez vous une semaine à 10 jours plus tard.
Le paiement de votre package ScentBird doit être effectué avant le 5 du mois. Si le paiement n'apparaît pas avant le 5 mais apparaît plus tard dans le mois, vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis la dernière semaine du mois. Vous devez prévoir un délai de livraison de 7 à 10 jours.
ScentBird expédie leurs paquets en paquets et ils font de leur mieux pour personnaliser chaque commande en fonction du parfum ou de l'eau de Cologne que vous avez commandé. Vous devriez vous attendre à des retards dans l'expédition terrestre, car les parfums ScentBird sont considérés comme des matières dangereuses.
Que faire à propos d'un produit manquant ou endommagé
Produit endommagé
Si vous recevez un article de ScentBird endommagé dans votre boîte aux lettres, vous pouvez être assuré que ScentBird remplacera l'article ou remboursera votre achat sous forme de crédit en magasin.
Cependant, vous devez retourner l'article dans les 30 jours suivant la date d'expédition d'origine. Envoyez simplement un e-mail à ScentBird avec les détails du retour et ils s'occuperont du reste.
Joindre une photo dans l'e-mail aidera vraiment à faire avancer le processus de retour.
Produit manquant
Vous devriez considérer que votre commande est manquante si vous avez effectué votre paiement d'abonnement mensuel avant le 5 du mois mais que vous n'avez pas encore reçu la commande avant la fin du mois. Dans un tel scénario, vous devez contacter l'équipe de support client ScentBird et elle suivra votre commande ou vous enverra un remplaçant.
Comme indiqué précédemment, si vous retardez le paiement de vos frais d'abonnement mensuels avant le 5 du mois, vous devez vous attendre à un retard dans l'expédition de votre produit. Cependant, si votre commande n'est pas arrivée la première semaine du mois suivant, vous devez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez signaler un produit manquant ou endommagé à Scent Bird par les moyens suivants:
Formulaire de contact
Vous pouvez remplir un formulaire de contact sur le site Web de ScentBird pour les informer du produit perdu ou endommagé. Vous pouvez trouver le formulaire de contact en cliquant sur «Contactez-nous» sur le site Web de ScentBird.
Saisissez votre nom et votre adresse e-mail, puis saisissez votre demande pour que ScentBird recherche le produit manquant ou endommagé. Une fois terminé, cliquez sur «Soumettre» et envoyez votre demande.
Vous pouvez également envoyer un e-mail directement au service client ScentBird. Le temps moyen qu'il leur faut pour se fier à un e-mail est de 7 heures.
Vous pouvez trouver l'adresse e-mail d' assistance sur GetHuman .
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes ScentBird?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme ScentBird afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire à propos d'une commande manquante ou cassée avec ScentBird? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.