Comment obtenir la prise en charge des appareils de SafeLink?
Que votre appareil ne fonctionne pas ou que vous ayez simplement à poser une question sur l'utilisation de votre téléphone, Safelink a de nombreuses options pour vous. Suivez ce guide ci-dessous pour savoir comment obtenir la prise en charge des appareils auprès de Safelink.
SafeLink est un fournisseur de services cellulaires parrainé par le gouvernement pour les personnes à faible revenu. Il s'agit en fait d'une filiale de Tracfone Wireless, le principal fournisseur de services de téléphonie cellulaire aux États-Unis d'Amérique.
Les appareils SafeLink rencontrent parfois des difficultés techniques. La plupart des problèmes sont faciles à résoudre en utilisant des méthodes de dépannage simples tandis que certains sont complexes nécessitant une expertise technique pour les résoudre.
Chaque utilisateur d'un appareil sans fil SafeLink doit connaître les sources auprès desquelles il peut obtenir de l'aide en cas de problème avec son appareil. Vous pouvez obtenir la prise en charge des appareils de SafeLink par les moyens suivants:
Centre de soutien
SafeLink dispose d'un centre de support concluant qui est la principale source de support des appareils pour les utilisateurs de leurs appareils. Vous pouvez obtenir une assistance professionnelle dans le centre de support et recevoir des réponses à toutes les requêtes sur vos appareils.
Le centre d'assistance devrait être le premier endroit où vous vous rendez lorsque votre appareil rencontre des problèmes. Vous pouvez prendre en charge les appareils dans le centre de support via le processus suivant:
- Lancez votre navigateur Web et ouvrez le site Web SafeLink
- En haut de la page d'accueil du site Web SafeLink, vous verrez plusieurs onglets. Cliquez sur «l'onglet Support» et un menu déroulant apparaîtra
- Cliquez sur 'Support technique / service' dans les options et vous serez dirigé vers le centre de support
- Vous avez plusieurs options à ce stade. Vous pouvez cliquer sur «Parcourir les produits» et sélectionner l'appareil qui rencontre des difficultés techniques. Une fois que vous avez sélectionné le produit, vous serez dirigé vers une page contenant les informations de l'appareil, y compris les spécifications. La page comprendra également des vidéos de didacticiel, des FAQ populaires et des guides de dépannage pour l'appareil. Vous pouvez également choisir d'accéder à la page `` FAQ '' et parcourir la liste des sujets pour un article pertinent traitant des problèmes de votre appareil. Vous pouvez également simplement décrire votre problème dans la barre de recherche et un article pertinent sera présenté.
- Suivez attentivement les instructions du centre d'assistance et le problème de votre appareil sera résolu.
Contactez l'assistance clientèle
Si vous souhaitez obtenir une assistance sur les appareils de SafeLink de toute autre manière, votre seule option est de contacter l'assistance clientèle. Vous pouvez les joindre en:
Téléphone
Le numéro de téléphone du support client de SafeLink est un excellent mode de communication à utiliser pour obtenir une assistance sur l'appareil. C'est rapide et complet.
De plus, vous pouvez appliquer immédiatement la solution proposée par le support client à votre appareil et voir si cela fonctionne.
Le temps d'attente moyen sur la ligne est de 20 minutes, donc la patience est conseillée. Vous serez connecté à un agent de support client si vous suivez les invites vocales.
La ligne est ouverte du lundi au samedi de 8h à 22h HNE et le dimanche de 8h à 19h HNE. Gardez l'appel téléphonique court et demandez autant que nécessaire à l'agent de support client.
Malheureusement, la ligne n'est pas gratuite et vous serez facturé pour l'appel au service client. Vous pouvez trouver le numéro sur GetHuman .
Chat en direct
Vous pouvez également communiquer avec le support client SafeLink via un chat en direct. L'option de chat en direct est également rapide, mais la description de votre problème dans le texte peut prendre un peu de temps.
Le temps d'attente moyen sur le chat est de 10 minutes. Le chat en direct est disponible du lundi au samedi de 8h à 22h HNE et le dimanche de 8h à 19h HNE.
Vous pouvez trouver le lien vers le chat en direct sur GetHuman .
Le support client de SafeLink dispose d'un e-mail par lequel vous pouvez obtenir une assistance sur l'appareil. Il faut généralement 3 heures pour que l'e-mail reçoive une réponse.
Vous pouvez trouver l'adresse d'assistance par e-mail SafeLink sur GetHuman .
bureau d'aide
La dernière option pour obtenir la prise en charge des appareils de SafeLink est leur service d'assistance en ligne. Il faudra environ 38 heures au service d'assistance pour résoudre le problème.
L'adresse du service d'assistance en ligne peut être obtenue auprès de GetHuman .
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes SafeLink Wireless?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme SafeLink Wireless afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir la prise en charge des appareils de SafeLink? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.