Que dois-je faire si j'ai une plainte pour Ryanair?
Voler ne se déroule pas exactement comme vous l'aviez prévu. Si vous rencontrez des problèmes avec une partie de votre expérience Ryanair, vous avez des options. Voici les meilleures façons de déposer votre plainte auprès de Ryanair.
Ryanair est une compagnie aérienne irlandaise à bas prix avec des offres incroyables pour les clients. Au contraire, ils sont tristement célèbres pour avoir reçu des milliers de plaintes de leurs clients pour une variété de problèmes.
Certains des problèmes qui peuvent vous amener à déposer une plainte auprès de Ryainair comprennent des bagages perdus ou endommagés, des vols annulés ou retardés, des frais supplémentaires sur votre carte de visite ou un comportement inapproprié d'un employé de la compagnie aérienne.
Il existe toute une série de méthodes que vous pouvez utiliser pour déposer une plainte auprès de Ryanair, notamment:
Soumettre un ticket
La meilleure façon de procéder si vous avez une réclamation avec Ryanair et que vous souhaitez la signaler est de remplir le formulaire de contact sur son site Web. Le formulaire se trouve sur la page «Contactez-nous» du site
La page contient des liens pour soumettre des tickets en fonction du problème spécifique dont vous souhaitez vous plaindre. Vos liens incluent des formulaires pour déposer des plaintes concernant les remboursements généraux, les décès et les maladies graves. Il existe également un lien où vous pouvez vous plaindre de bagages perdus ou endommagés. L'autre lien concerne le formulaire de demande de remboursement des dépenses de l'UE 261 où vous pouvez vous plaindre de frais injustifiés.
Si vous cliquez sur l'un des liens ci-dessus, vous devez disposer de preuves prouvant votre réclamation, y compris des vidéos, des documents et des photos que vous devrez télécharger avant de soumettre le ticket.
Les autres informations nécessaires que vous devrez remplir incluent des informations personnelles telles que votre nom et votre adresse e-mail et votre numéro de réservation.
Chat en direct
Un autre mode de communication que vous pouvez utiliser pour déposer une plainte auprès de Ryanair est via un chat en direct. Un chat en direct est l'une des voies les plus rapides que vous pouvez utiliser pour déposer une plainte.
Si vous lancez un chat en direct sur l'option de chat en direct de Ryanair, vous ne discuterez pas initialement avec un agent en direct. Au lieu de cela, vous parlerez à un Chabot. Ce n'est que lorsque le Chabot se révèle insuffisant que vous serez connecté à un agent du service client en direct.
Le Chabot est disponible 24h / 24 et 7j / 7. Cependant, les agents en direct sont disponibles du lundi au vendredi à partir de 0600hrs à 2100hrs GMT, le samedi de 0800hrs à 1800hrs GMT et le dimanche de 0900hrs à 1800hrs GMT.
Téléphone
Vous pouvez également appeler le numéro de téléphone du service client de Ryanair et déposer une plainte si vous en avez désespérément besoin. La ligne téléphonique est l'un des moyens les plus rapides de contacter un représentant du service client de Ryanair.
Le temps d'attente moyen sur la ligne est de 15 minutes, donc un peu de patience contribuera grandement au dépôt de votre plainte. La ligne est disponible du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00 CET, le samedi de 10h00 à 19h00 CET et le dimanche de 11h00 à 19h00 CET.
Vous pouvez trouver le numéro de téléphone du service client Ryanair sur GetHuman .
Vous pouvez déposer une plainte auprès de Ryainair par e-mail si vous préférez protester par écrit plutôt que par téléphone. Il serait préférable d'utiliser le formulaire de contact si vous souhaitez déposer une réclamation en ligne.
Envoyez l'e-mail et faites votre réclamation aussi brièvement que possible. Incluez tous les détails pertinents dans la lettre. Vous devriez recevoir une réponse à la lettre dans 3 à 5 jours.
Publier
La publication de courrier est la méthode la plus lente par laquelle vous pouvez déposer une plainte auprès de Ryanair. Cependant, si vous êtes à l'aise d'attendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour une réponse, allez-y et faites-le.
Dans la lettre, assurez-vous d'inclure votre nom complet, la référence de réservation, le numéro de vol, les coordonnées et les détails de la plainte. Envoyez la lettre au service client de Ryanair à PO Box 11451, Swords, Co Dublin, Irlande.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Ryanair?
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