Que dois-je faire si mon colis Royal Mail est manquant?

Si vous attendiez votre colis de Royal Mail, vous pourriez être déçu de constater qu'il est manquant. Chaque fois que vous achetez des articles de Royal Mail, ils sont responsables de s'assurer qu'ils vous parviennent en bon état.

Si vous ne recevez pas votre colis, vous pouvez avoir le droit de réclamer une compensation. Il est possible que votre colis soit retardé quelque part. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre message si vous l'avez envoyé ou si vous étiez censé le recevoir.

Vous devez contacter Royal Mail si vous pensez que votre colis peut être volé.

Déterminer la date d'échéance de votre publication

Vous pouvez déterminer la date d'échéance de votre publication en fonction de la façon dont elle a été publiée. Si quelqu'un vous l'a envoyé, demandez-lui de vérifier à nouveau et assurez-vous que l'adresse était correcte. Vous ne le recevrez pas s'il y a eu des erreurs dans l'adresse. Demandez quand ils l'ont envoyé et les frais de port qu'ils ont utilisés.

Pour les affranchissements de première classe, votre courrier est dû le jour ouvrable suivant. Les messages de deuxième classe sont dus dans les trois jours ouvrables après l'envoi et les messages de livraison spéciaux sont dus lorsque l'expéditeur le demande. N'incluez pas les jours fériés lors du calcul de l'arrivée de votre courrier.

Si vous n'avez pas reçu votre message bien qu'il soit dû, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes;

1. Votre message a été volé

2. Votre message a été livré à une adresse différente

3. Votre message contenait un article restreint et a donc été retourné

4. Il y avait un problème majeur au bureau de livraison

5. L'adresse n'était pas claire. Dans de tels cas, Royal Mail le renverra à l'expéditeur.

Si vous avez manqué votre colis en raison de votre non-respect des règles, vous pourriez ne pas être admissible à une compensation. Vous pouvez déposer une demande d'indemnisation si votre message est en retard de trois jours. Vous pouvez obtenir une compensation pour la livraison spéciale si elle est en retard de 24 heures.

Vous pouvez considérer votre courrier perdu s'il n'arrive pas dans dix jours ouvrables ou cinq jours pour une livraison spéciale. Vous pouvez demander une compensation. Lorsque vous contactez Royal Mail pour une compensation, vous devez avoir les détails suivants à portée de main;

1. La date et le lieu de votre publication

2. Vos coordonnées complètes et celles de l'expéditeur

3. Preuve d'affranchissement

4. Preuve de valeur

5. Comment votre message a été envoyé

Royal Mail a le droit de demander des documents supplémentaires qui pourraient vous aider plus facilement. Cela comprend les éléments suivants;

1. Une explication des circonstances qui ont pu entraîner la perte ou le retard de votre colis

2. Une déclaration contenant tous les éléments de preuve de base et une déclaration selon laquelle vous réalisez avoir fait de fausses déclarations peut entraîner des poursuites.

Une fois que vous avez fait votre réclamation, vous devriez recevoir une compensation dans les 30 jours. Contactez l'équipe d'assistance si vous ne recevez pas votre rémunération. La nature et l'étendue de l'indemnisation sont à la discrétion de Royal Mail.

Si vous avez besoin d'aide avec votre colis manquant sur Royal Mail, vous pouvez demander l'assistance des représentants du service client. La meilleure façon de les contacter est par téléphone. Expliquez que votre colis est manquant et spécifiez le type d'aide que vous souhaitez recevoir. Si les représentants vous demandent des informations supplémentaires, vous devez être prêt à les fournir.

Si vous n'avez pas besoin de leur parler, vous pouvez demander de l'aide par e-mail. Assurez-vous d'inclure tous les détails importants pour éviter de faire trop de va-et-vient. Vous pouvez également demander de l'aide sur Twitter ou le service d'assistance.