Comment retourner une commande avec Rockauto?
RockAuto a une politique de retour qui vous permet de retourner des pièces automobiles en suivant quelques étapes simples avec ces conseils utiles.
RockAuto facilite la commande de pièces détachées automobiles et leur réception par la poste. Cependant, de temps en temps, il est possible de commander la mauvaise pièce de voiture ou une pièce dont vous n'avez pas besoin. Par conséquent, RockAuto a une politique de retour qui vous permet de retourner des pièces automobiles en suivant quelques étapes simples.
La politique de retour de RockAuto
RockAuto vous donne six mois à compter de la date d'achat pour retourner les pièces et les noyaux de voiture. Cela doit être fait dans le délai de six mois pour recevoir un remboursement. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour, sauf indication contraire dans le catalogue ou les instructions de retour. Cependant, RockAuto offre une remise sur les frais d'expédition si vous utilisez leur page de retour pour imprimer une étiquette d'expédition.
Le processus de retour
Démarrez le processus de retour en vous connectant au site Web de RockAuto en utilisant l'e-mail, le numéro de téléphone ou le numéro de commande avec lequel vous avez acheté votre pièce. Accédez à la page d'état de la commande et de retour . Sélectionnez demander un changement . Vous pouvez ensuite signaler le problème avec la pièce et obtenir les instructions de retour et l'étiquette d'expédition . Vous pouvez configurer votre retour en suivant ces quatre étapes simples:
- Accédez à la page d'état de la commande et des retours
- Sélectionnez "demander une modification"
- Détaillez la raison de votre retour
- Passez en revue les instructions et imprimez l'étiquette d'expédition
Les détails
Une fois que vous avez accédé à la page de commande et de statut, utilisez le document ou le formulaire en ligne pour expliquer en détail pourquoi vous retournez la pièce. Cette partie du processus de retour intervient après avoir sélectionné l'option pour effectuer une modification. Une fois que vous avez imprimé votre étiquette d'expédition et envoyé votre pièce auto, vous pouvez la suivre périodiquement pour vous assurer que la pièce retourne à RockAuto. Vous devrez vous connecter à RockAuto et suivre la même procédure que vous avez utilisée pour retourner votre pièce, cependant, vous devez entrer le numéro de suivi du retour au lieu de demander une étiquette d'expédition.
RockAuto permet aux clients de renvoyer des pièces automobiles, cependant, l'expédition doit être payée par le client. Heureusement, les clients bénéficient d'un tarif d'expédition réduit lorsqu'ils impriment l'étiquette d'expédition fournie par RockAuto. Le client doit toujours expliquer en détail les raisons du retour et retourner la pièce dans les six mois suivant l'achat. C'est le seul moyen pour le client d'obtenir un remboursement. Il peut y avoir des circonstances où l'expédition de retour n'est pas requise, mais ces circonstances seront décrites dans le catalogue ou les instructions. Toutes les questions sans réponse concernant le processus de retour doivent être adressées au service client.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Rockauto?
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