Comment obtenir un remboursement et retourner ou annuler ma commande auprès de Rockauto?
Cet article explique ce que vous devez faire si vous avez passé une commande pour la ou les pièces incorrectes auprès de Rockauto. Des instructions sont données pour annuler la commande, si l'annulation est toujours possible. Des instructions supplémentaires sont données pour retourner la commande et obtenir un remboursement si elle a déjà été expédiée.
Il n'est pas toujours facile d'acheter des pièces automobiles en ligne. Il peut être difficile d'être sûr d'avoir commandé la bonne pièce ou d'avoir correctement diagnostiqué le problème. Si vous vous rendez compte que vous devez annuler votre commande Rockauto avant son arrivée ou la retourner après son arrivée, lisez les instructions suivantes pour savoir quoi faire.
Si vous souhaitez annuler la commande
- Accédez à la page d'accueil de Rockauto.
- Cliquez sur le bouton Connexion dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur le bouton Aide de la barre de navigation en haut de la page.
- Cliquez sur le bouton Aide avec les commandes existantes en haut de la page.
- Développez le menu Comment faire… sur le côté gauche de la page.
- Cliquez sur le lien… Annuler ma commande.
- Cliquez sur le lien Statut de la commande et retours.
- Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone dans le champ de texte à gauche.
- Entrez le numéro de commande dans la zone de texte à droite.
- Cliquez sur le bouton Rechercher une commande.
- Cliquez sur le bouton Annuler la pièce pour chaque article que vous souhaitez retourner.
- Cliquez sur le bouton Soumettre. Si votre commande n'a pas encore été envoyée à l'entrepôt, vous verrez une confirmation immédiate que votre commande a été annulée. S'il a été envoyé à l'entrepôt, Rockauto tentera d'intercepter la commande. S'ils y parviennent, vous recevrez un e-mail de confirmation. S'ils ne peuvent pas l'intercepter à temps, vous devrez retourner la commande une fois arrivée.
Si vous souhaitez retourner la commande
La plupart des pièces peuvent être retournées à Rockauto si vous effectuez le retour dans les 30 jours suivant l'achat. Les exceptions sont les liquides, tels que la peinture et l'huile, qui ont été ouverts et les pièces achetées avec des chèques-cadeaux. Après 30 jours, les seules pièces pouvant être retournées sont celles couvertes par une garantie. De plus, les pièces modifiées ou endommagées et celles qui ont été installées et retirées ne sont pas éligibles au retour.
- Suivez les étapes 1 à 10 des instructions ci-dessus.
- Cliquez sur le bouton Organiser un retour / signaler un problème à côté de la ou des pièces que vous souhaitez renvoyer.
- Sélectionnez le nombre de pièces que vous renvoyez dans le menu déroulant du numéro de pièce.
- Sélectionnez la raison du retour dans le menu déroulant Motifs de retour.
- Répondez aux questions supplémentaires, le cas échéant.
- Imprimez l'étiquette d'expédition de retour.
- Mettez la ou les pièces dans la boîte dans laquelle elles sont entrées.
- Apposez l'étiquette d'expédition.
- Postez la pièce.
Vous ne recevrez pas de remboursement sur les frais d'expédition, mais si votre commande est éligible à la politique de retour de Rockauto, vous devriez obtenir le reste du prix remboursé.
Si vous rencontrez des problèmes supplémentaires, Rockauto dispose d'un numéro de téléphone du service client et d'une assistance par e-mail .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Rockauto?
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