Comment puis-je contester une charge auprès du Ritz Carlton ?

Si vous séjournez au Ritz Carlton, vous ne devriez jamais trouver de frais surprises sur votre facture. Vous ne devriez trouver que les frais dont vous avez été informé au moment de l'enregistrement. Cependant, certaines choses entraînent des frais supplémentaires, comme les dommages matériels survenus pendant votre séjour ou la commande de quelque chose au service de chambre. Si votre facture Ritz Carlton contenait des frais surprises et que vous pensez que ces frais étaient une erreur, vous devez apprendre à contester ces frais et à récupérer votre argent.

Recueillir des preuves que l'accusation est inappropriée

Avant de faire quoi que ce soit d’autre, rassemblez toutes les preuves possibles démontrant que les frais sont inappropriés. Si vous preniez des photos de votre chambre, elles pourraient montrer que la pièce a été endommagée avant votre arrivée. Les annonces affichant un tarif différent de celui qui vous a été facturé pourraient prouver que vous auriez dû payer un tarif inférieur. Vous devez également conserver les enregistrements des conversations avec les employés du Ritz Carlton au sujet de cette accusation.

Comment contester une accusation avec le Ritz Carlton

Après avoir rassemblé vos preuves, il est temps de commencer le litige. La première étape consiste à contacter le service client du Ritz Carlton et à parler à un représentant. Expliquez l'accusation et pourquoi vous pensez qu'elle n'était pas appropriée. Informez ce représentant de toute preuve dont vous disposez. Même si le représentant ne sera probablement pas en mesure de résoudre le problème par lui-même, il s'adressera au gestionnaire ou à un comité d'examen qui pourra le résoudre. Ce processus pourrait prendre un certain temps.

Comment faire une demande de rétrofacturation auprès de votre banque

Si le Ritz Carlton décide de ne pas rembourser les frais, l'étape suivante consiste à transférer le litige vers la banque que vous avez utilisée pour payer votre facture Ritz Carlton. Contester un prélèvement auprès de votre banque est appelé une « rétrofacturation ». Votre banque examinera vos réclamations et pourra décider que les frais n'étaient pas appropriés et rembourser l'argent que vous avez payé.

Veuillez garder à l’esprit que vous ne pouvez pas commencer par une rétrofacturation. Si vous n'essayez pas de parler d'abord avec le Ritz Carlton, votre banque ne vous permettra pas de lancer une rétrofacturation.

Pour lancer une rétrofacturation, contactez le service client de votre banque et demandez de l'aide à un représentant. Chaque banque dispose d'un processus d'enquête de rétrofacturation différent, mais quelle que soit la banque que vous utilisez, le processus sera probablement long. Après avoir lancé le processus, votre banque demandera à la banque du Ritz Carlton des informations sur les frais et pourra accorder un crédit provisoire pendant qu'elle enquêtera plus en profondeur. Ce crédit provisoire est essentiellement un remboursement que vous devez restituer si votre banque décide que le prélèvement était valide.

Déposer une réclamation à la Cour des petites créances

Si votre banque décide que les frais étaient justifiés et que vous ne pensez toujours pas que vous devriez en être responsable, vous pouvez toujours intenter une action contre le Ritz Carlton auprès de votre tribunal local des petites créances. Différents tribunaux ont des procédures différentes pour ce faire. Accédez au site Web de votre système judiciaire local pour savoir comment procéder.

Contacter le Ritz Carlton

Pour contacter un agent du service client du Ritz Carlton, vous pouvez utiliser le forum d'aide du Ritz Carlton ou utiliser le téléphone . Le forum d'aide pourrait être le meilleur choix, car vous pouvez facilement prendre des captures d'écran pour enregistrer votre conversation.