Comment obtenir de l'aide pour configurer ma sonnette Ring?
L'installation d'une sonnette Ring peut être délicate. Si vous rencontrez des problèmes avec la configuration de votre Ring Doorbell, nous avons décrit toutes les façons d'obtenir facilement de l'aide.
Ring est une société de systèmes de sécurité à domicile qui installe des sonnettes vidéo, des caméras de détection de mouvement de sécurité intérieure et extérieure, des systèmes d'alarme, etc. L'entreprise a été fondée en 2013 sous le nom de "Doorbot". En 2018, la société a été acquise par Amazon. Si vous avez récemment acheté une sonnette Ring, vous pouvez trouver son installation difficile ou déroutante. Continuez à lire pour obtenir des instructions étape par étape sur la façon de régler votre sonnette Ring.
Configuration via l'application Ring
Ouvrez votre appareil et accédez à l'Apple Store (appareils iOS) ou au PlayStore (appareils Android).
Recherchez «Ring».
Téléchargez et installez l'application Ring sur votre appareil mobile
Ouvrez l'application et sélectionnez «Créer un compte».
Suivez les instructions pour créer un nouveau compte.
Sélectionnez «Configurer un appareil».
Cliquez sur "Sonnettes".
L'arrière de votre Ring Video Doorbell a un code QR ou un code MAC ID. À l'aide de l'appareil photo de votre smartphone, centrez le code sur votre écran et scannez-le.
Une fois le code reconnu, une ligne verte (codes à barres MAC ID) ou un carré vert (codes QR) apparaîtra.
Notez que si vous rencontrez des difficultés à numériser le code, cliquez sur «Configurer sans numériser» et sélectionnez «Ring Video Doorbell» pour continuer.
Un avis apparaîtra à l'écran demandant que l'application Ring soit autorisée à utiliser vos services de localisation. Sélectionnez «Autoriser».
Vous serez invité à entrer votre adresse dans l'application.
Il vous sera alors demandé de nommer votre appareil. Vous pouvez choisir un nom par défaut suggéré à l'écran ou cliquer sur «Personnalisé» pour un nom plus spécifique.
Cliquez et relâchez le bouton orange à l'arrière de votre Ring Video Doorbell. Une lumière blanche tournante sur le devant de votre Ring Video Doorbell apparaîtra, puis appuyez sur «Continuer» sur votre application.
Suivez les étapes demandées pour connecter votre Ring Video Doorbell à un réseau Wi-Fi. Vous devrez saisir le mot de passe Wi-Fi.
Le processus d'installation est maintenant terminé. Vous devez tester votre appareil en appuyant sur le bouton avant pour effectuer un appel test. Cela démarrera votre logiciel et vérifiera que votre sonnette est prête à fonctionner.
Obtenez de l'aide de l'équipe de support client de Ring Doorbell par téléphone
Si vous rencontrez des difficultés avec les étapes décrites ci-dessus, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance clientèle de Ring Doorbell. Gardez l'agent en ligne jusqu'à ce que vous ayez terminé de configurer votre appareil et que vous ayez testé pour vous assurer qu'il fonctionne.
Obtenez de l'aide de l'équipe de support client de Ring Doorbell via le chat en direct
Si vous préférez ne pas parler à quelqu'un par téléphone, Ring Doorbell a également une fonction de chat en direct du support client.
Accédez à https://support.ring.com/hc/en-us/articles/213608406-Contact-Us
Sélectionnez «Discuter avec nous».
Une nouvelle fenêtre apparaîtra. Dans la zone de texte, écrivez «difficultés à configurer un appareil» et appuyez sur «Poser une question».
Un certain nombre de réponses préremplies apparaîtront comme solutions. Scannez-les et si aucun d'entre eux n'est utile, faites défiler vers le bas et cliquez sur «Contacter le support».
Il vous sera demandé de cliquer sur une option pour vous connecter avec la bonne équipe. Sélectionnez «Dépannage et première configuration».
Ensuite, choisissez entre «sonnettes, caméras de sécurité, éclairage intelligent et accessoires» et «système d'alarme de sécurité à domicile».
Il vous sera alors demandé de fournir votre adresse e-mail.
Un agent du service client de Ring Doorbell communiquera avec vous. Décrivez vos problèmes et demandez de l'aide. Fournissez autant de détails que possible afin que l'agent du service clientèle puisse vous aider facilement.
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Ring Doorbells?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Ring Doorbells afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir de l'aide pour configurer ma sonnette Ring? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.