Que dois-je faire en cas de surcharge sur mon compte Redbox?
Être surfacturé par n'importe qui peut être pénible. En ce qui concerne Redbox, nous avons trouvé les meilleures façons de signaler le problème et de récupérer votre argent dans ce guide facile à suivre.
Redbox est une entreprise américaine spécialisée dans la location de films et de jeux vidéo. Leurs kiosques «Redbox» emblématiques peuvent être trouvés dans tout le pays, indépendamment ou dans des fast-food, des dépanneurs et des pharmacies, entre autres.
Redbox propose également des services «Redbox Instant» et «Redbox on Demand» où les clients peuvent diffuser des films en ligne. Le premier nécessite l'adhésion tandis que le second est un service à la carte ne nécessitant aucune adhésion.
Les modes de facturation pour la location d'un disque dans un kiosque Redbox comprennent une carte de crédit ou une carte de débit. Lorsque vous utilisez les services Redbox en ligne, tous les modes de paiement numériques sont applicables.
Les frais de location sont différents pour les DVD, Bluray, 4K UHD et les jeux vidéo. Il en coûtera également différents montants pour diffuser ou louer des jeux en ligne.
Les surcharges peuvent donc se produire de multiples façons. Vous pouvez être facturé plusieurs fois pour les frais de location ou pour un achat. La même chose peut également se produire pour une transaction à la demande.
Des frais supplémentaires sur les abonnements mensuels sont également possibles. Vous pouvez également être facturé pour un film ou un jeu que vous n'avez pas acheté ou loué. Un surcoût peut également inclure des frais pour une location que vous aviez pourtant remise, mais l'offre était depuis longtemps épuisée.
Parfois, Redbox effectuera une collecte de paiement partielle si elle n'est pas en mesure de collecter le montant total de la charge. Ils retireront le reste des frais la prochaine fois que vous paierez, ce qui pourrait entraîner des frais que vous ne comprenez pas.
Dans de rares occasions, une surcharge de votre compte pourrait être le résultat d'un problème dans le système. Dans un tel cas, vous devriez essayer de dépanner votre appareil pour voir si la charge est justifiée.
Comment corriger une surcharge
La première étape à suivre lorsque vous voyez des frais de Redbox que vous ne comprenez pas est de contacter votre société de carte de crédit ou votre banque. Bien que Redbox libérera l'autorisation pour une charge au moment où vous retournez le disque loué, cela peut prendre 3 à 5 jours à votre institution financière pour traiter la charge.
Dans un tel cas, l'institution financière sera mieux placée pour expliquer la transaction. Cependant, si la suspension d'autorisation n'est pas la raison du prélèvement, vous devez contacter directement Redbox.
Vous pouvez contacter directement le service client de Redbox via l'une des avenues suivantes:
Téléphone
Appeler le service client Redbox pour signaler un supplément est le meilleur moyen de le faire. Pour commencer, la ligne est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 afin que vous puissiez joindre le service client à tout moment.
L'autre raison d'utiliser le numéro de service client Redbox est qu'il est rapide. Vous n'aurez à attendre sur la ligne que 10 minutes environ avant de parler à un représentant du service client Redbox en direct.
Vous devez être prêt avec toutes les informations de compte nécessaires avant de passer l'appel. Vous pouvez obtenir le numéro de service client Redbox auprès de GetHuman .
Chat en direct
Avoir un chat en direct avec les agents du service client Redbox est un autre excellent moyen de signaler et de rectifier une surcharge de votre compte. Le chat en direct est légèrement plus lent que de passer un appel, car le temps d'attente sur le chat peut s'étendre jusqu'à une demi-heure.
Cependant, vous obtiendrez une réponse d'un représentant du service client qui vous donnera les raisons de la facturation ou la rectifier immédiatement. Le lien vers le chat en direct peut être récupéré sur GetHuman .
La dernière option disponible lorsque vous essayez de contacter directement le service client est de leur envoyer un e-mail. Incluez autant d'informations sur la surcharge dans l'e-mail et vous recevrez bientôt une réponse.
Il faut environ 24 heures pour que le service client Redbox rejoue sur un e-mail, vous pouvez trouver l'adresse e-mail sur GetHuman .
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Redbox?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Redbox afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire en cas de surcharge sur mon compte Redbox? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.