Comment puis-je obtenir une assistance technique pour mon compte QuickBooks?
En un mot:QuickBooks offre un moyen pratique de gérer les impôts, les finances et la paie des entreprises, en particulier lorsque vous travaillez avec un comptable. Si vous rencontrez des problèmes, connectez-vous à QuickBooks Desktop, cliquez sur
Introduction
QuickBooks offre un moyen pratique de gérer les impôts, la paie et les finances de votre entreprise. Cela convient à divers secteurs, surtout si vous travaillez régulièrement avec un comptable ou un aide-comptable. Le logiciel est basé sur un abonnement et, comme tout autre logiciel, vous pouvez rencontrer des problèmes nécessitant l'aide d'un professionnel. Voici quoi faire si vous avez besoin d'une assistance technique pour votre compte QuickBooks.
Connectez-vous à QuickBooks bureau
Ouvrez le logiciel QuickBooks sur votre ordinateur et connectez-vous à votre compte.
Allez dans la rubrique « Aide »
La connexion au bureau QuickBooks ouvre la page d'accueil affichant le fichier de votre entreprise. Une fois connecté avec succès à votre compte, cliquez sur l’option « Aide » en haut de la page. La section d'aide est utile lorsque vous souhaitez apprendre à utiliser une fonctionnalité spécifique du logiciel, si vous avez besoin d'aide pour résoudre un problème ou si vous rencontrez tout autre problème.
Sélectionnez « Aide de QuickBooks bureau »
En cliquant sur l'option d'aide, vous obtenez un menu déroulant avec plusieurs autres options. Cliquez sur la première option, « Aide de QuickBooks Desktop ». Vous pouvez également accéder à la fonctionnalité en cliquant sur f1 sur votre clavier lorsqu'une fenêtre est ouverte sur votre compte QuickBooks.
Cliquez sur « Contactez-nous »
En cliquant sur « Aide de QuickBooks Desktop », vous ouvrez une page d'assistance contenant des articles pour vous aider à résoudre les problèmes fréquents sur votre compte. Vous pouvez saisir votre problème dans la barre de recherche et parcourir les articles pour vous aider à résoudre le problème. Si les ressources ne vous aident pas, vous pouvez demander une assistance technique. Faites défiler vers le bas de la page des ressources et cliquez sur « Contactez-nous ».
Discutez avec un expert de l'assistance
La fenêtre contextuelle suivante affiche une section dans laquelle vous pouvez décrire brièvement votre besoin d'aide. La section commence par une question vous demandant de définir votre requête. L'espace offre de la place pour un nombre limité de mots ; par conséquent, décrivez votre préoccupation de la manière la plus simple possible. Après avoir tapé votre message, cliquez sur « Continuer ».
Cliquez sur « Discutez avec nous »
La plateforme affiche votre message sur l'écran suivant et fournit quelques réponses rapides en dessous. Vous pouvez cliquer sur les réponses pour tenter de résoudre le problème en suivant les solutions fournies par les membres de la communauté. Si vous souhaitez vous connecter avec un fournisseur d'assistance technique, cliquez sur « Discuter avec nous ». Vous devez attendre quelques secondes ou minutes avant qu'un agent du support client vous réponde. Pendant le chat, vous pouvez donner une explication détaillée du problème et recevoir une aide immédiate.
Demander un appel téléphonique
Si discuter avec un représentant du support client n'est pas idéal, vous pouvez opter pour un appel téléphonique. Sous l'option de chat, la plateforme propose une section de rappel où vous pouvez demander à l'entreprise de vous appeler. Cliquez sur le bouton « Demandez-nous de vous appeler » et attendez qu'un représentant de l'assistance vous contacte dans environ cinq minutes. Étant donné que l'équipe d'assistance a de nombreux clients à servir, le système vous fait gagner une place afin qu'elle puisse vous rappeler rapidement.
Soumettez vos coordonnées
Avant de planifier votre appel, vous devez soumettre votre numéro de téléphone et votre nom. Pendant l'appel, vous pouvez obtenir une assistance technique sur tout problème avec la plateforme. Assurez-vous de disposer de toutes les informations demandées pour simplifier le processus. Entrez un numéro de téléphone actif qui sera utilisé pour vous contacter. Cliquez sur « Recevoir un appel » pour terminer.
Conclusion
Vous pouvez parcourir le site Web officiel de QuickBooks pour obtenir une assistance technique en dehors du produit QuickBooks. Le site Web propose divers articles et vidéos fournissant des informations utiles. Vous pouvez également rechercher des questions fréquemment posées pour identifier comment d'autres personnes ont déjà traité votre problème.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes QuickBooks?
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