Comment puis-je me plaindre auprès de Publix d'un retard de livraison ?

Publix exploite plus de 1 300 magasins aux États-Unis, la plupart étant situés en Floride. Pour faciliter les achats, la chaîne propose une gamme d'options de livraison pour les commandes en ligne. Si votre commande est en retard, le processus de réclamation dépend de la manière dont vous avez passé la commande. Voici comment commencer.

Signaler une commande passée en retard sur Publix.com

Instacart exécute les commandes de livraison passées directement via le site Web de Publix. Pour signaler un problème, rendez-vous sur le site Web de Publix et connectez-vous à votre compte, puis suivez ces étapes :

• Cliquez sur le bouton de menu (trois lignes horizontales) dans le coin supérieur gauche de votre écran
• Choisissez "Vos commandes" dans le menu
• Sélectionnez "Signaler un problème" à côté de la commande concernée
• Choisissez "Autre" dans la liste des options, puis écrivez votre description du problème

Publix offre généralement un crédit de compte Instacart en compensation des problèmes de commande. Vous pouvez utiliser ce crédit sur de futures commandes auprès de Publix et d'autres fournisseurs Instacart.

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution, ou si vous avez encore besoin d'aide après avoir déposé un rapport en ligne, vous pouvez appeler Publix directement pour parler avec un agent en direct. Les commandes en retard sont généralement traitées localement, mais l'équipe du service client de Publix peut être en mesure de vous aider si votre magasin local ne résout pas le problème.

Signaler une commande tardive passée via l'application Instacart

Le processus de plainte est un peu différent si vous avez passé une commande de livraison via l'application Instacart. Pour commencer, ouvrez l'application et assurez-vous d'être connecté. Suivez ensuite ces étapes :

• Appuyez sur l'icône "Commandes" dans le coin inférieur droit
• Choisissez "Obtenir de l'aide" pour la commande concernée
• Sélectionnez "Problème différent" dans la liste des options et écrivez votre description du problème

Instacart peut offrir un crédit de compte ou un remboursement de vos frais de livraison en guise de compensation. Si vous n'êtes pas satisfait de la solution, vous pouvez appeler l'équipe du service client d'Instacart pour obtenir de l'aide.

FAQ sur la livraison tardive de Publix

En savoir plus sur les livraisons tardives de Publix et comment obtenir de l'aide :

Publix rembourse-t-il les retards de livraison ?

Publix peut rembourser totalement ou partiellement certaines livraisons tardives, mais cela dépend de la situation. Vous pouvez demander un remboursement en appelant le numéro de téléphone du support client Publix .

Qui livre les commandes Publix ?

Les acheteurs Instacart sont responsables des livraisons Publix. Si votre livraison Publix est en retard, vous devez déposer une plainte via le site Web Publix ou via l'application Instacart, selon la manière dont vous avez passé la commande.

Que dois-je faire si ma commande Publix ne s'affiche jamais ?

Vous devez signaler les commandes manquantes à Publix ou Instacart, selon la manière dont vous avez passé la commande. Les commandes manquantes peuvent être remboursées ou remplacées.