Que dois-je faire si j'ai du mal à obtenir des services sur mon téléphone mobile public?

Si vous n'avez pas obtenu de service sur votre téléphone mobile public, vous utilisez peut-être un téléphone incompatible ou une carte SIM défectueuse. Une autre cause du problème est les problèmes de réseau dans votre région.

Le réseau est-il en panne?

Si vous utilisez votre téléphone Mobile Public depuis longtemps, vous pourriez être déçu si vous avez soudainement un problème. La cause la plus courante du problème est une panne de réseau.

Vous devez redémarrer le téléphone avant de signaler le problème. Il peut suffire de récupérer le service. Lorsque votre connexion est mauvaise, vous ne pourrez peut-être pas passer d'appels ni envoyer de messages. Si vous avez un autre téléphone, essayez de voir s'il fonctionne. Si c'est le cas, vous pouvez avoir un problème différent.

En cas de panne de réseau, Public Mobile le signalera sur son site Web ou sur les sites de médias sociaux. Vous pouvez également utiliser la carte des pannes du réseau pour vérifier les pannes dans et autour de votre emplacement. Il n'y a rien que vous puissiez faire à propos d'une panne si elle a déjà été signalée. Vous devez simplement attendre. Public Mobile essaie de résoudre rapidement les problèmes de panne de réseau.

Si le réseau de votre région est en panne mais qu'il n'a pas été signalé, vous pouvez contacter Public Mobile pour le signaler.

Obtenez un téléphone compatible

Public Mobile ne vend pas de téléphones. Cela signifie que vous devez avoir votre propre téléphone déverrouillé. Assurez-vous que le téléphone que vous choisissez fonctionne sur les fréquences du réseau. Il fonctionne sur les fréquences suivantes;

1. LTE Advanced (LTE-a): 2600 MHz et 700 MHz

2. LTE: 1700/2100 MHz (AWS)

3. HSPA: fréquences 850 MHz et 1900 MHz

Pensez à acheter un appareil pouvant accéder aux bandes LTE 4G. HSPA est 3G. Ce n'est peut-être pas une bonne option si vous souhaitez profiter de données rapides. Si vous n'êtes pas sûr de la compatibilité de votre appareil mobile, vous pouvez utiliser le vérificateur de compatibilité du téléphone sur le site Web de Public Mobile.

Obtenez une nouvelle carte SIM

Si la carte SIM que vous utilisez est défectueuse, vous n'aurez pas de service sur votre téléphone mobile public. Vous devrez peut-être en obtenir un nouveau.

Contacter l'équipe de support

L'une des meilleures façons d'obtenir de l'aide de l'équipe d'assistance est par téléphone. Vous serez mis en relation avec un représentant dans environ quatre minutes. Parlez-leur poliment et demandez de l'aide pour résoudre le problème que vous rencontrez. Vous ne devez contacter l'équipe d'assistance qu'après avoir épuisé les autres options.

Même si vous pouvez contacter l'équipe d'assistance par téléphone quand vous le souhaitez, le meilleur moment pour appeler est 14 h 15. Vous devez être prêt à fournir au représentant des détails qui peuvent être utiles pour résoudre votre problème.

Le service d'assistance peut être une excellente plate-forme pour demander de l'aide si vous n'êtes pas pressé. Vous pouvez obtenir l'aide dont vous avez besoin en 76 heures en moyenne. Il contient de nombreux conseils, rappels et notes qui peuvent vous aider à résoudre rapidement le problème.

La plupart des clients de Public Mobile recherchent une assistance sur le service d'assistance avant de rechercher d'autres alternatives de support client. Parcourez les pages et trouvez les conseils les plus pertinents à votre problème. Si vous n'en trouvez pas, vous devrez peut-être commencer une nouvelle conversation. Utilisez un langage poli et essayez de fournir autant de détails que possible sur le problème.

Si vous faites des allers-retours avec un membre de l'équipe d'assistance, celui-ci peut vous demander de passer à un autre mode de communication tel que le courrier électronique. Cela signifie que la résolution de votre problème peut prendre plus de temps.