Comment obtenir un remboursement pour ma livraison Postmates?

Postmates est une entreprise proposant des services de livraison de nourriture, d'épicerie et d'alcool. Les particuliers peuvent commander la livraison sur l'application dans les magasins et restaurants participants, assister à la livraison jusqu'à leur destination et payer l'intégralité de l'expérience sur leur compte Postmates. Actuellement, Postmates opère uniquement aux États-Unis. Depuis février 2019, Postmates propose des services dans plus de 2 900 villes d'Amérique.

Si vous avez commandé quelque chose sur Postmates et qu'il y a eu une erreur avec votre commande, vous pourriez avoir droit à un remboursement. En règle générale, les clients peuvent obtenir un remboursement si leur commande ne s'est pas présentée, a été annulée par le restaurant, s'il manquait des articles ou si elle était incomplète.

Notez que tous les remboursements doivent être demandés dans les 48 heures suivant la commande initiale pour être approuvés. De plus, vous ne pouvez pas annuler une commande déjà en cours de préparation sans être facturé en totalité.

Continuez à lire pour trouver les instructions étape par étape sur la façon d'obtenir un remboursement de livraison Postmates.

Obtenez un remboursement de livraison Postmates sur votre iPhone

1. Ouvrez l'application Postmates sur votre téléphone.
2. Si vous n'êtes pas déjà connecté, connectez-vous à votre compte maintenant.
3. Accédez à la page d’historique de vos commandes et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir un remboursement.
4. Choisissez « Articles endommagés, manquants ou incorrects ».
5. Sur l'écran suivant, vous pourrez sélectionner le problème exact que vous avez rencontré avec votre commande, si l'article était endommagé, manquant ou incorrect. Vous pourrez également sélectionner « Autre chose » et saisir votre problème. Sélectionnez Soumettre.
6. Postmates examinera votre soumission et votre confirmation par e-mail si votre remboursement est approuvé.

Obtenez un remboursement de livraison Postmates sur votre Android

1. Ouvrez l'application Postmates sur votre téléphone.
2. Si vous n'êtes pas déjà connecté, connectez-vous à votre compte maintenant.
3. Allez dans « Paramètres » puis « Livraisons ».
4. Sur cet écran, sélectionnez « Contacter l'assistance ».
5. Choisissez la commande pour laquelle vous demandez un remboursement.
6. Choisissez « Articles endommagés, manquants ou incorrects ».
7. Sur l'écran suivant, vous pourrez sélectionner le problème exact que vous avez rencontré avec votre commande, si l'article était endommagé, manquant ou incorrect. Vous pourrez également sélectionner « Autre chose » et saisir votre problème. Sélectionnez Soumettre.
8. Postmates examinera votre soumission et votre confirmation par e-mail si votre remboursement est approuvé.

Obtenez un remboursement de livraison Postmates sur le site Web

Si la demande de remboursement sur votre application mobile ne fonctionne pas, vous pouvez essayer en ligne. Lorsque vous demandez un remboursement en ligne, vous êtes mis en relation avec un représentant du service client afin que vous puissiez obtenir plus d'assistance.

1. Allez sur https://postmates.com/
2. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Connexion.
3. Connectez-vous à votre compte avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe.
4. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez l'icône de votre profil, puis choisissez « Livraisons ».
5. Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez un remboursement.
6. Choisissez « Support client » et vous serez mis en relation avec un représentant du service client.

Contacter le service client de Postmates

Si toutes les options ci-dessus ne fonctionnent pas pour vous, vous souhaiterez peut-être contacter l'équipe du service client de Postmates pour obtenir de l'aide. Notez que Postmates n'a pas de numéro de téléphone d'assistance client ni de ligne de discussion. Au lieu de cela, vous pouvez contacter l'équipe du service client de Postmates par e-mail. Assurez-vous d'inclure votre nom, les détails de la commande (date, montant total), ce qui n'a pas fonctionné et le montant pour lequel vous souhaitez être remboursé.