Comment retourner une commande à PoshMark ?
En un mot:Poshmark offre une expérience d'achat simplifiée pour les articles neufs et d'occasion, soutenue par des systèmes tels que Posh Protect et Authenticate. Pour retourner un article, connectez-vous
Introduction
Poshmark vous permet d'acheter facilement des articles neufs ou d'occasion en ligne. La plateforme dispose de systèmes en place pour protéger ses utilisateurs, comme Posh Protect et Posh Authenticate. Avant d'effectuer votre achat, vous devez vérifier l'état de l'article, les photos et les avis puisque les ventes sont définitives. Cependant, vous pouvez retourner les commandes via un processus simple et recevoir un remboursement si vous avez une raison légitime. Poursuivez votre lecture pour découvrir étape par étape comment retourner une commande à Poshmark.
Ouvrez le site Web Poshmark
Si vous avez acheté un article sur Poshmark mais que ce que vous avez reçu ne correspond pas à sa description, commencez par visiter le site Web Poshmark. Tapez « Poshmark » sur votre navigateur Web et sélectionnez le lien supérieur de la nouvelle page contenant les résultats de la recherche.
Connectez-vous à votre compte
Cliquez sur le bouton « Connexion » en haut à droite du site Web Poshmark.
Entrez les informations de connexion de votre compte
Ensuite, la page de connexion s'ouvre. Vous pouvez accéder à votre compte via Google, Facebook, votre identifiant Apple ou votre adresse e-mail. Entrez vos coordonnées, puis cliquez sur « Connexion ».
Cliquez sur votre profil
Une fois connecté à votre compte, cliquez sur l'icône de votre profil pour afficher le menu déroulant.
Cliquez sur « Mes achats »
Le menu déroulant révèle diverses options, notamment vos offres, vos offres groupées et les paramètres de votre compte. Faites défiler les options et cliquez sur « Mes achats ».
Sélectionnez votre commande
Lorsque vous accédez à « Mes achats », la plateforme révèle une liste des produits que vous avez achetés sur Poshmark au fil du temps. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner dans la liste. Notez que vous devez respecter la politique de retour du vendeur pour pouvoir retourner un article. Certains facteurs ont un impact sur l'éligibilité au retour d'un article, notamment l'utilisation, le nombre de jours après l'achat et l'état de l'article. Il est préférable de retourner un article peu de temps après l'achat et de vous assurer de ne pas interférer avec l'état de l'article que vous souhaitez retourner.
Cliquez sur « Problèmes/Demande de commande »
Lorsque vous sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner, une nouvelle page révèle un nouvel ensemble d'options et plus de détails sur la commande. Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Problèmes/Demande de commande ».
Sélectionnez le type de problème
Cliquer sur le bouton « Problèmes/Demande de commande » ouvre un menu déroulant avec quelques sélections pertinentes pour le retour des articles. Sélectionnez « Commande non conforme à la description ». Cela invite le site Web à lancer une enquête sur votre article.
Importer des images
À l'étape suivante, la plateforme tente d'obtenir des preuves pour étayer votre réclamation. Une nouvelle page s'ouvre avec une section pour télécharger des images et une section de description où vous fournirez plus d'informations. Prenez des photos claires de l'article que vous souhaitez retourner et téléchargez-les sur la plateforme. Après avoir téléchargé les photos, rédigez une description du but du retour. Les images doivent correspondre à votre description pour un cas plus solide.
Cliquez sur « Soumettre »
Après avoir fourni les informations et pièces jointes pertinentes, cliquez sur « Soumettre ».
Contactez l'assistance clientèle
Si vous avez des questions concernant votre retour, contactez le service client Poshmark. Cliquez sur l'icône de votre profil sur la page d'accueil du compte pour ouvrir le menu déroulant. Faites défiler les options du menu et cliquez sur « Centre d'assistance Poshmark ».
Conclusion
Poshmark valorise ses utilisateurs et protège les acheteurs contre les articles contrefaits ou endommagés en permettant des retours sans tracas. Si vous rencontrez un problème avec une commande sur Poshmark, il est préférable de signaler le problème à l'équipe d'assistance ou de retourner l'article au vendeur dans les trois jours. En suivant les bons processus, vous pouvez facilement profiter des services de la plateforme sans interférer avec votre emploi du temps.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes PoshMark?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme PoshMark afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment retourner une commande à PoshMark ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.